Ortak ATM'den Para Çekmek Zorunda Kalırsanız

Geçtiğimiz günlerde “İki Ekstrenin Tüketiciye Mesajı” diye bir blog içeriği hazırlamıştım ve Akbank ile Enpara arasındaki kredi kartı ödeme vadesi farkını dikkatinize sunmuştum: Dilerseniz o içeriğe buradan ulaşabilirsiniz: 

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2020/07/iki-ekstrenin-tuketiciye-mesaj-axess-vs.html

Özetle her iki bankanın kartı da 20 Temmuz tarihinde kesilmişti ancak Enpara ödeme vadesini bayram sonrası 4 Ağustos olarak belirlerken, Akbank ise yarım gün çalışılan arife günü 30 Temmuz olarak tercih etmişti.

Ödeme vadesinin son günü hem arife günü hem de ay sonu olunca iş güç derken yarım günlük mesai saati içerisinde Akbank’ın Axess kartına EFT yapmayı atladığımı akşam saatlerinde farkettim. İzmir Seferihisar’da yazlıkta olduğum için en yakın Akbank ATM’sinin olduğu Sığacık’a gittim. Tesadüfün böylesi, QNBFinansbank ve Akbank ATM’leri yanyanaydı. Üzerimde kart borcunu ödeyebileceğim nakit olmaması ve EFT saatinin geçmiş olması sebebiyle önce QNBFinansbank ATM’sinden para çekmek, ardından da Akbank ATM’sine kredi kartı borcumu yatırmak istedim.

Bayram yoğunluğundan olsa gerek, QNBFinansbank ATM’sinde para çekme işlemi yapılamıyordu. Şimdiye kadar kredi kartı borçlarımı hep zamanında ödediğim için bir şekilde o akşam bu işi mutlaka çözmek istiyordum. Enpara’nın üç banka tek ATM uygulaması ile ortak kullandığı Denizbank ve TEB ATM’lerini aramaya başladım ancak Google Haritalarda gördüğüm Sığacık’taki Denizbank ATM’sinin kapandığını, TEB’in ise ATM’sine araçsız gidemeyeceğimi farkettim. Bunu Sığacık limanındaki esnaf ile de teyit ettikten sonra bu kez farklı bir banka ATM’sinden para çekme fikri aklıma geldi.

Bunun üzerine, Enpara.com kredi kartım ile İşbankası ATM’sinden kredi kartı borcumu ödeyebileceğim kadar tutarı çektim ve Akbank ATM’sine yatırdım. Böylece canımı sıkan Axess konusu kafamdan silinmişti. Bana vade günü konusunda çıkarttıkları zorluk katlanarak büyümüştü.

Hemen ardından Enpara.com iletişim merkezini arayarak ATM’de para olmadığını ve bu sebeple bir başka bankadan nakit avans çekmek zorunda kaldığımı, banka hesabımda yeterli bakiyenin olduğunu ve çektiğim tutar sebebiyle gecelik faiz ödemek istemediğimi, hemen aynı gece borcu kapatmak istediğimi söyledim. Talebimi kesinlikle çok makul karşıladılar ve çözüm odaklı bir şekilde yapmam gerekeni anlattılar. Buna göre önce enpara.com kredi kartımın 4 Ağustos vadeli borcunu kapatmam gerektiğini, ardından da kredi kartıma İşbankası’ndan çektiğim tutarı transfer etmemi söylediler. Bu iki işlemi gerçekleştirdikten sonra konuyla ilgili bir kayıt oluşturduklarını, ve bu kaydın da benim herhangi bir zarara uğramadan çözüleceğini belirttiler.

Hal böyle olunca ben de o gece rahatlayıp eve döndüm. Sonrasında acaba bir sorun çıkar mı diye düşünmeye başlamışken bankadan güzel haber geldi. Kayıt çözüldü ve ekstremdeki dönem içi hareketleri kontrol ettiğimde tarafıma yansıtılan faiz ve vergilerin tamamen iade edildiğini teyit ettim.

Bu deneyimi Akbank’ta yaşasaydım aynı şekilde müşteri odaklı yaklaşımı görebilir miydim bilmiyorum ancak Enpara.com bana yaşattığı deneyimle bir kez daha doğru tercih olduğunu kanıtladı. Umarım bu örnek, benzer bir deneyimde sizlere de takip edebileceğiniz çözüm yolu konusunda yardımcı olur.  

Nakit avans kullanımına ilişkin faiz ve giderler önce kartıma yansıtıldı

4 Ağustos itibarıyla tüm faiz ve vergiler kredi kartıma iade edildi

Pandemi Hakem Heyetlerini Vurdu

Kredi kartı aidatını nasıl geri aldığımı anlattığım videomu izleyip aynı yöntemle hakem heyeti başvurusu yapan kullanıcıların  videomun altına bıraktığı yorumlarından okuduğum kadarıyla bu dönemde e-devlet üzerinden yapılan başvuruların süreçleri oldukça yavaş ilerliyor.

Ben de 19 Temmuz’da yeni bir başvuru yaptım ancak aradan geçen 19 günde herhangi bir gelişme olmadı.

Konuyla ilgili bu akşam sayın bakan Ruhsar Pekcan’ı ve Ticaret Bakanlığı’nı mention’layarak bir tweet attım. Bakalım bir etkisi olacak mı? (Umarım aleyhime bir etkisi olmaz…)