Taahhüt Süresi Bitmeden Aboneliği Bitirdiğinizde Cayma Bedeli

Aşağıdaki gibi haberleri görüp acaba taahhütlü aboneliğimi bitirdiğimde tarafıma yansıtılan ceza tutarını hakem heyeti ile alabilir miyim diye düşünmüştüm.

Tüketici mahkemesinden milyonlarca internet abonesini ilgilendiren son derece önemli bir karar çıktı. Muş 2. Asliye Hukuk Mahkemesi, bir yıldan uzun abonelik sözleşmelerinde tüketicilerin herhangi bir sebep göstermeksizin "fesih" hakkına sahip olduğu, taahhüt süresi dolmadan abonelik iptali yapan tüketicinin faturasına "cayma" nedeniyle herhangi bir ceza yansıtılamayacağına karar verdi.

Yakın zamanda apartmanımıza Superonline gelince Turk Telekom’daki taahhütlü aboneliğimi bitirdim, çıkan cayma bedeli için de e-devlet üzerinden hakem heyetine başvurdum. Tabi başvurabilmek için önce ilgili firmadan (benim örneğimde Türk Telekom) iade talep etmek gerekiyor, ettim ve tabi ki reddettiler. Ardından başvurduğum hakem heyetinden de haberlerde çıkandan farklı bir sonuç aldım.

Konuyla ilgili benim gibi kafanızda soru varsa, acaba diye düşünüyorsanız, buyurun:

OGS Geçişlerinizi Kontrol Edin, Hata Olabilir

Başlıkta belirttiğim gibi, OGS geçişimde bir hata tespit ettim ve konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyetine başvurdum. Tahmin ettiğim üzere olumsuz yanıt aldım. Şimdi Karayolları Genel Müdürlüğü'ne iade için başvurdum. Bakalım oradan ne yanıt gelecek... Eğer olumsuz yanıt gelirse, bir kez daha Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip bu yanlışı düzelttireceğim.

Hakem Heyetine başvurmadan önce Garanti Bankası'na da başvurmuştum ve yine olumsuz yanıt almıştım.

Pandemi Hakem Heyetlerini Vurdu

Kredi kartı aidatını nasıl geri aldığımı anlattığım videomu izleyip aynı yöntemle hakem heyeti başvurusu yapan kullanıcıların  videomun altına bıraktığı yorumlarından okuduğum kadarıyla bu dönemde e-devlet üzerinden yapılan başvuruların süreçleri oldukça yavaş ilerliyor.

Ben de 19 Temmuz’da yeni bir başvuru yaptım ancak aradan geçen 19 günde herhangi bir gelişme olmadı.

Konuyla ilgili bu akşam sayın bakan Ruhsar Pekcan’ı ve Ticaret Bakanlığı’nı mention’layarak bir tweet attım. Bakalım bir etkisi olacak mı? (Umarım aleyhime bir etkisi olmaz…)

Tüketicinin Fendi Adidas'ı Yendi

Adidas Ultraboost Ayakkabı Tüketici Hakem Heyeti Kararıyla Nasıl Değiştirilir?

Geçtiğimiz 2019 yılı Mart ayında iş yerinden bir arkadaşım İzmir’deki Yalı Spor mağazasından Adidas’ın Ultraboost modeli ayakkabısından satın almıştı. Etiket fiyatı 1.000 TL olan bu ayakkabı kampanya ile yarı fiyatına düşmüştü ve o günün şartlarında yine de göreceli olarak “pahalı” bir ayakkabıydı. Ayakkabıyı genelde günlük kullanımda ofiste kullanmasına rağmen bir süre sonra içindeki astarında yırtılma sebebiyle kullanamayacağını fark edip Yalı Spor’a başvurdu. Yalı Spor ayakkabıyı alıp Adidas Spor Malzemeleri Satış ve Pazarlama A.Ş.’ye gönderdi, aradan geçen bekleme süresinden sonra hayal kırıklığı yaratan bir cevap geldi.

Adidas, hasarın kullanım sırasında karşılaşılan dış etkenlerden kaynaklandığını belirten bir cevap ile ürününün arkasında durmayarak en kolay yol olan tüketicide hata bulma yöntemini tercih etmişti. Arkadaşım bana bu olaydan bahsettiğinden e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine konuyla ilgili başvuru yapabileceğini söyledim. Başta bu süreçlerin prosedürleriyle uğraşmaktan çekinen arkadaşımı aslında sürecin oturduğu yerden kolayca yönetilebileceğine ikna ettim ve elimizdeki belgeleri tarayıp Hakem Heyetine elektronik ortamda başvuruyu birlikte yaptık.

Tüketici Hakkını E-Devletten Arayacak

11 Ağustos 2017 Cuma sabahı Resmi Gazete’yi kontrol ettiğimde tüketicinin hayatını kolaylaştıracak bir uygulamanın hayata geçtiğini görmüş ve buna çok sevinmiştim. O tarihe kadar birçok kez bankalarla kart aidatı, üyelik bedeli, hesap işletim ücreti gibi farklı adlar altında tarafımdan tahsil ettiği tutarlarla ilgili sorun yaşamış ve her bir banka için ayrı ayrı Kaymakamlığa giderek Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvuru yapmıştım. Haklıydım ve hakkımı da almıştım. Ancak beyaz yakalı bir çalışan olarak bu durum benim iş yerinden izin almama, Kaymakamlığa gidip başvuru yapmama ve süreci telefon ile takip etmeme sebep olduğu için “zamanımı çalıyordu”.

Şimdiye kadar verdiğim mücadelenin en yorucu tarafı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvuruların bireysel olarak yapılmasıydı. Özellikle benim gibi bağımlı çalışan kişilerin iş yerinden yıllık izinlerini kullanarak bu başvuruyu yapması can sıkıcı bir konuydu. Yapılan mevzuat değişikliği artık bu konuda bize çok büyük kolaylık sağlıyordu.

Pekala yönetmelikteki bu değişiklik ne getirdi? Aşağıdaki cümleyi dikkatlice okuyalım.