Ortak ATM'den Para Çekmek Zorunda Kalırsanız

Geçtiğimiz günlerde “İki Ekstrenin Tüketiciye Mesajı” diye bir blog içeriği hazırlamıştım ve Akbank ile Enpara arasındaki kredi kartı ödeme vadesi farkını dikkatinize sunmuştum: Dilerseniz o içeriğe buradan ulaşabilirsiniz: 

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2020/07/iki-ekstrenin-tuketiciye-mesaj-axess-vs.html

Özetle her iki bankanın kartı da 20 Temmuz tarihinde kesilmişti ancak Enpara ödeme vadesini bayram sonrası 4 Ağustos olarak belirlerken, Akbank ise yarım gün çalışılan arife günü 30 Temmuz olarak tercih etmişti.

Ödeme vadesinin son günü hem arife günü hem de ay sonu olunca iş güç derken yarım günlük mesai saati içerisinde Akbank’ın Axess kartına EFT yapmayı atladığımı akşam saatlerinde farkettim. İzmir Seferihisar’da yazlıkta olduğum için en yakın Akbank ATM’sinin olduğu Sığacık’a gittim. Tesadüfün böylesi, QNBFinansbank ve Akbank ATM’leri yanyanaydı. Üzerimde kart borcunu ödeyebileceğim nakit olmaması ve EFT saatinin geçmiş olması sebebiyle önce QNBFinansbank ATM’sinden para çekmek, ardından da Akbank ATM’sine kredi kartı borcumu yatırmak istedim.

Bayram yoğunluğundan olsa gerek, QNBFinansbank ATM’sinde para çekme işlemi yapılamıyordu. Şimdiye kadar kredi kartı borçlarımı hep zamanında ödediğim için bir şekilde o akşam bu işi mutlaka çözmek istiyordum. Enpara’nın üç banka tek ATM uygulaması ile ortak kullandığı Denizbank ve TEB ATM’lerini aramaya başladım ancak Google Haritalarda gördüğüm Sığacık’taki Denizbank ATM’sinin kapandığını, TEB’in ise ATM’sine araçsız gidemeyeceğimi farkettim. Bunu Sığacık limanındaki esnaf ile de teyit ettikten sonra bu kez farklı bir banka ATM’sinden para çekme fikri aklıma geldi.

Bunun üzerine, Enpara.com kredi kartım ile İşbankası ATM’sinden kredi kartı borcumu ödeyebileceğim kadar tutarı çektim ve Akbank ATM’sine yatırdım. Böylece canımı sıkan Axess konusu kafamdan silinmişti. Bana vade günü konusunda çıkarttıkları zorluk katlanarak büyümüştü.

Hemen ardından Enpara.com iletişim merkezini arayarak ATM’de para olmadığını ve bu sebeple bir başka bankadan nakit avans çekmek zorunda kaldığımı, banka hesabımda yeterli bakiyenin olduğunu ve çektiğim tutar sebebiyle gecelik faiz ödemek istemediğimi, hemen aynı gece borcu kapatmak istediğimi söyledim. Talebimi kesinlikle çok makul karşıladılar ve çözüm odaklı bir şekilde yapmam gerekeni anlattılar. Buna göre önce enpara.com kredi kartımın 4 Ağustos vadeli borcunu kapatmam gerektiğini, ardından da kredi kartıma İşbankası’ndan çektiğim tutarı transfer etmemi söylediler. Bu iki işlemi gerçekleştirdikten sonra konuyla ilgili bir kayıt oluşturduklarını, ve bu kaydın da benim herhangi bir zarara uğramadan çözüleceğini belirttiler.

Hal böyle olunca ben de o gece rahatlayıp eve döndüm. Sonrasında acaba bir sorun çıkar mı diye düşünmeye başlamışken bankadan güzel haber geldi. Kayıt çözüldü ve ekstremdeki dönem içi hareketleri kontrol ettiğimde tarafıma yansıtılan faiz ve vergilerin tamamen iade edildiğini teyit ettim.

Bu deneyimi Akbank’ta yaşasaydım aynı şekilde müşteri odaklı yaklaşımı görebilir miydim bilmiyorum ancak Enpara.com bana yaşattığı deneyimle bir kez daha doğru tercih olduğunu kanıtladı. Umarım bu örnek, benzer bir deneyimde sizlere de takip edebileceğiniz çözüm yolu konusunda yardımcı olur.  

Nakit avans kullanımına ilişkin faiz ve giderler önce kartıma yansıtıldı

4 Ağustos itibarıyla tüm faiz ve vergiler kredi kartıma iade edildi

İki Ekstrenin Tüketiciye Mesajı (Axess vs. Enpara.com)

Aşağıdaki görselde kullandığım kredi kartlarından 2 tanesinin Temmuz ayı ekstresinin bazı bilgileri mevcut. Buna göre:

• Her iki kart ta özel bankalara ait (Axess: Akbank, Enpara.com kredi kartı: Enpara/QNBFinansbank)  
• Her iki banka da aynı mevzuata bağlı, aynı piyasada faaliyet gösteriyor
• Her iki kartın ekstresi de 20/07/2020 tarihinde kesilmiş

Ancak iki bankanın birbirinden ayrıldığı bir nokta var. Akbank, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 26. Maddesindeki “Hesap kesim tarihi ile son ödeme tarihi arasında on günden az bir süre olamaz.” Hükmünden faydalanarak son ödeme tarihini Arife gününe, bir başka deyişle yarım gün çalışılacak olan 30 Temmuz tarihi şeklinde düzenlerken, Enpara.com kredi kartı ise tüm diğer koşullar aynı olmasına rağmen son ödeme tarihini bayramdan sonraki ilk iş günü olacak şekilde, yani 4 Ağustos olarak belirlemiş.

Bir tüketici olarak hangisinin kar merkezli, hangisinin de tüketici odaklı olduğunu görmek açısından ufak bir örnek olarak paylaşmak istedim.

KVKK'dan Haber Var

Enpara ya da kurumsal kişiliğiyle QNB Finansbank'ı KVKK şikayetim ve sonrasındaki gelişmelerle ilgili içerikleri aşağıdaki linkte paylaşmıştım:

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2019/09/enparacomdan-kvkk-kapsamnda-acklama.html

Enpara'nın gönderdiği cevabı yeterli bulmadığım için KVKK'ya bir kez daha şikayette bulundum. Şikayet dilekçem aşağıdaki gibiydi:

11 Eylül 2019 tarihli dilekçemle, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (Kanun)’nun “Kurula Şikâyet” başlıklı 14 üncü maddesine dayanarak veri sorumlusu olan QNB Finansbank A.Ş.’yi Kurulunuza şikayet etmiştim.

Konuyla ilgili sosyal medya hesaplarımdan da Enpara.com ve QNBFinansbank’ın sosyal medya hesaplarını etiketleyerek kendilerini şikayet ettiğime dair bildirimde bulundum. İlgili içerik aşağıdaki gibidir:

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2019/09/enparacom-ve-finansbanktan-kisisel.html

Enpara.com’dan KVKK Kapsamında Açıklama Geldi

10 Ağustos 2019’da başlayan Enpara.com ile KVKK ile ilgili olarak yaşadığım süreçte 25 Ekim 2019 tarihinde önemli bir gelişme oldu ve bana ilk kez resmi bir cevap gönderdiler. Sürecin tarihçesini merak edenler buradan ulaşabilirler:

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2019/09/enparacom-ve-finansbanktan-kisisel.html

Mail ile kurdukları iletişimde aşağıdaki ifadelere yer verip sonra da kişisel verilerimin 3. Kişiler tarafından ele geçirildiğine ilişkin herhangi bir bulguya rastlanmadığını belirtmişler:

Sayın Volkan Yorulmaz,

Size, Kişisel Verilen Korunması Kanunu ile ilgili Sosyal Medya üzerinden gerçekleştirdiğiniz paylaşımlarınız hakkında bilgi vermek için yazıyorum.

Sosyal Medya üzerinden Bankamız hakkında yaptığınız paylaşımlarınız üzerine, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki açıklamalarımız ekte bilgilerinize sunulmuştur.

Bize her konuda her zaman Enpara.com Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz.

Enpara.com

Konu Kurula taşındığı için bu aşamada uzun uzadıya bir yorum yapmam yerinde olmaz ama bir kaç madde ile şu ana kadar ki izlenimim:

• Enpara.com ben uyarmasam resmi websitesinde bildirim ve başvuru için belirttiği mail adresini hatalı yazdığını bile fark edemeyecek kadar konuyu sahiplen(me)miş
• Halkımız da kişisel verileri hakkında çok duyarlı değil ki bu mail adresi hatası benden önce fark edilmemiş, halbuki benzer şikayetler direk banka yerine sikayetvar.com üzerinden iletilmiş
• Enpara.com talep ettiğim bilgi ile ilgili sunduğu açıklamada herhangi bir destekleyici belge sunmamış, adeta kendilerine güvenmemi öğütler gibi bir üslup takınmış

Enpara.com ve Finansbank’tan Kişisel Verilerinizi İsterseniz Alamazsınız

Bundan bir ay önce enpara.com’dan aradığını söyleyen dolandırıcılar, enpara.com’daki bilgilerimi kullanarak dolandırıcılık yapmaya çalıştılar, neyse ki arayan telefon numarasının enpara’ya ait olmadığını anladığım için bu oyuna gelmedim. Konuyla ilgili başımdan geçenleri bu içerikte paylaşmıştım:

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2019/08/enpara-kisisel-verilerimi-koruyamad.html

Başımdan geçen bu olay, bir müşteri olarak kişisel verilerimin iznim olmadan 3. Kişilerin eline geçmesi sebebiyle canımı oldukça sıktı. Ardından enpara.com’dan Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında bilgi talep ettim. Nasıl başvuru yaptığımı ve neler istediğimi de yukarıdaki içerikte sizlerle paylaşmıştım.

Kanunda belirtilen 1 aylık süre boyunca bekledim ve enpara.com ya da bu markanın sahibi olan QNBFinansbank yetkilileri tarafından bana herhangi bir bildirim yapılmaması sonucu ben de konuyu Kişisel Verilerin Korunması Kurulu’na aktardım. Bir başka deyişle, very sorumlusu olan QNBFinansbank’ı Kurul’a şikayet ettim. Bu şikayetimle ilgili detayları da buradan aktarmıştım:

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2019/09/veri-sorumlusu-qnb-finansbank-sikayet.html

Bu aksiyon sonrası, twitter’dan da bir ileti yazarak bankaya, kendilerini KVKK’ya şikayet ettiğimi bildirdim.

Veri Sorumlusu QNB Finansbank'ı Şikayet Ettim

QNB Finansbank markası olan Enpara.com’un kişisel verilerimi koruyamadığını, bu veriler kullanılarak tarafımı dolandırmaya çalışan kişilerle telefon görüşmesi yapmak suretiyle muhatap olduğumu, olayı Enpara.com müşteri hizmetlerine ilettiğimi ve aynı zamanda Kişisel Verileri Koruma Kanunu’ndaki ilgili düzenlemelere göre veri sorumlusu pozisyonundaki QNB Finansbank’tan konuyla ilgili bilgi talep ettiğimi sizlerle bu içerik vasıtasıyla paylaşmıştım.

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2019/08/enpara-kisisel-verilerimi-koruyamad.html

Kanunun tanıdığı bir aylık sürenin sona erdiği 10 Eylül tarihi itibarıyla QNB Finansbank yazılı talebime herhangi bir geri dönüş yapmadı. Bu da bana kendilerini Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikayet etme hakkı verdi. İlgili düzenlemeye ilişkin açıklama KVK Kurumu’nun websitesinde açıkça şu şekilde yapılmış:

Enpara Kişisel Verilerimi Koruyamadı

Bugün Enpara'dan aradığını söyleyen ve dolandırıcı olduğunu düşündüğüm bir kişi mevcut enpara kredi kartımı combo karta yükselteceğini söyleyip bilgilerimi çalma girişiminde bulundu. Konunun benim için asıl sıkıntı yaratan özelliği ise, kişisel bilgilerimi işleyen veri sorumlusu QNBFinansbank ve Enpara'nın kişisel verilerime sahip çıkamayıp bu şekilde kötü niyetli kişilere verilerimi kaptırmasıydı.

Bu durum üzerine Enpara'nın websitesindeki Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki açıklamalarını okuyup, belirttikleri kvkk_bilgi@qnbfinansbank.com adresine Başvuru Hakkı konulu aşağıdaki maili gönderdim.

Gelecek cevap sonrasında da şikayet hakkımı kullanıp Kişisel Verilerin Korunması Kurumu'na bildirim yapacağım.

Bakalım bu süreçte neler tecrübe edeceğim...

Başvurum:

Sayın veri sorumlusu,

24/3/2016 tarihli ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununa dayanılarak tarafıma ait kişisel verilerimin:

-        İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığı

-        Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı 3. Kişiler

-        Aktarıldığı 3. kişilerce yapılan işlemler

-        3. Kişiler tarafından ele geçirildiğine dair şüphe ya da bilginizin olup olmadığı

hakkında bilgi istiyorum.

Konuya ilişkin bilgi: 10 Ağustos 2019 Cumartesi günü saat +9908502233663 numaralı telefondan kullanmakta olduğum 0555 xxx numaralı hattımdan arandım. Arayan kişi adımı ve soyadımı söyleyip ben olduğumu teyit ettikten sonra bankanızdan aradığını ve kullanmakta olduğum kredi kartını “Enpara Combo Kart” ile değiştireceklerini, gönderi için ev veya iş adresimden hangisini tercih ettiğimi sordu. İş adresimi tercih ettiğimi söylediğimde iş adresimi açık adres şeklinde okudu ve paylaştığı bilgi doğruydu. Ardından mevcut enpara kredi kartım ile faydalandığım kampanyadan son bir yıl içerisinde elde ettiğim gelir tutarını söyledi ve bu bilgi de doğruydu. Kartı göndermeden önce son bir onay süreci olduğunu, bu sebeple beni telesekreter sistemine bağlayacağını, bu aşamda bazı bilgileri girdikten sonra tekrar kendisine bağlanacağımı söylediğinde bunun bir dolandırıcılık girişimi olduğunu düşündüğümü, beni arayan numaranın Enpara’nın telefonumda kayıtlı numarası olmaması sebebiyle telefon üzerinden bilgi paylaşamayacağımı söyledim. Telefon açan kişi bu cevabım üzerine telefonu yüzüme kapattı. Vakit kaybetmeden aynı gün saat 13:51’de 850 222 36 63 numaralı Enpara müşteri hizmetlerini arayıp şüpheli işlem bildiriminde bulunmak istediğimi söyledim. Tüm detayları paylaştım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bunun bir dolandırıcılık vakası olabileceğini, yaptığım bildirim sebebiyle bankanız adına teşekkür ettiğini söyledi.

İsim, soyisim, cep telefonu numarası, iş adresi, kredi kartı kampanyasından kazandığım ödül tutarı gibi kişisel bilgilerimin veri sorumlusu olan bankanız üzerinden onayım olmadan sehven ya da çalınma yöntemi ile kötü niyetli 3. kişilere transfer edildiğinden şüpheleniyorum. Konunun ivedilikle araştırılarak, her türlü düzeltici faaliyetin alınmasını, mevcut ya da doğabilecek her türlü zararımın karşılanmasını talep ederim.

Bununla beraber, bu konuda benzer vakaların benim gibi bankanızın başka müşterilerinin de başına geldiği internet üzerinden erişebildiğim şikayetlerden görünmektedir:

https://www.sikayetvar.com/enpara/qnb-finansbank-resmen-bilgi-sizdiriyor

https://www.sikayetvar.com/enpara/enpara-guvenlik-acigi-8

Yukarıdaki bildirimleri göz önünde bulundurarak bankanızın bu durumla ilgili Kişisel Verilerin Korunması Kurumu'na bilgi verip vermediğini de öğrenmek isterim.Gereğini arz ederim,

Volkan Yorulmaz

Başvuru Tarihi:10/08/2019

TC: xxx

Tebligata esas iş yeri: (veri sorumlusunun sisteminde kayıtlı bulunan iş adresimdir)

Bildirime esas elektronik posta adresi:  (veri sorumlusunun sisteminde kayıtlı bulunan elektronik posta adresimdir)

Bildirime esas telefon numarası: 0555 xxx