Pandemi Hakem Heyetlerini Vurdu

Kredi kartı aidatını nasıl geri aldığımı anlattığım videomu izleyip aynı yöntemle hakem heyeti başvurusu yapan kullanıcıların  videomun altına bıraktığı yorumlarından okuduğum kadarıyla bu dönemde e-devlet üzerinden yapılan başvuruların süreçleri oldukça yavaş ilerliyor.

Ben de 19 Temmuz’da yeni bir başvuru yaptım ancak aradan geçen 19 günde herhangi bir gelişme olmadı.

Konuyla ilgili bu akşam sayın bakan Ruhsar Pekcan’ı ve Ticaret Bakanlığı’nı mention’layarak bir tweet attım. Bakalım bir etkisi olacak mı? (Umarım aleyhime bir etkisi olmaz…)

İki Ekstrenin Tüketiciye Mesajı (Axess vs. Enpara.com)

Aşağıdaki görselde kullandığım kredi kartlarından 2 tanesinin Temmuz ayı ekstresinin bazı bilgileri mevcut. Buna göre:

• Her iki kart ta özel bankalara ait (Axess: Akbank, Enpara.com kredi kartı: Enpara/QNBFinansbank)  
• Her iki banka da aynı mevzuata bağlı, aynı piyasada faaliyet gösteriyor
• Her iki kartın ekstresi de 20/07/2020 tarihinde kesilmiş

Ancak iki bankanın birbirinden ayrıldığı bir nokta var. Akbank, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 26. Maddesindeki “Hesap kesim tarihi ile son ödeme tarihi arasında on günden az bir süre olamaz.” Hükmünden faydalanarak son ödeme tarihini Arife gününe, bir başka deyişle yarım gün çalışılacak olan 30 Temmuz tarihi şeklinde düzenlerken, Enpara.com kredi kartı ise tüm diğer koşullar aynı olmasına rağmen son ödeme tarihini bayramdan sonraki ilk iş günü olacak şekilde, yani 4 Ağustos olarak belirlemiş.

Bir tüketici olarak hangisinin kar merkezli, hangisinin de tüketici odaklı olduğunu görmek açısından ufak bir örnek olarak paylaşmak istedim.

Kredi Kartı Üyelik Bedelini Nasıl Geri Aldım?

İçinde bulunduğumuz teknoloji çağında devletimizin dijital dönüşümü vatandaşlar olarak bizlerin de işini oldukça kolaylaştırıyor. Bunun en güzel örneklerinden biri de e-devlet üzerinden Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne oturduğumuz yerden başvuru yapıp hakkımızı arayabiliyor olmamız.

2017 yılı Ağustos ayında yapılan bu düzenleme hakkında sizleri daha önce bilgilendirmiştim:

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2019/07/tuketici-hakkn-e-devletten-arayacak.html

Ardından aynı yıl kaymakamlığa yaptığım tüketici sorunları hakem heyeti başvurumu da e-devlet üzerinden takip ettiğimi sizlerle paylaşmıştım:

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2019/07/bonus-card-kart-aidat-nasl-geri-alnr.html

Bu kez olayı bir seviye daha ileri taşıdım, tüm süreci oturduğum yerden gerçekleştirdim:

- Önce Garanti Bankası Kasım ayı Bonus Card ekstreme 119 TL tutarında yıllık üyelik bedeli yansıttı.
- Tutarın iadesini Garanti Bankasıwebsayfasındaki iletişim bölümünü kullanarak istedim. Tüm benzer başvurular için kullandıkları format ile reddettiler.
- Ardından ekstre ve bu ret yazısı ile e-devlete girip arama bölümünden Ticaret Bakanlığı - Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi sekmesini takip ettim.
- Buradan konuyu kısaca özetleyip bilgisayarıma kaydettiğim ekstreyi ve Garanti Bankasından aldığım mailin pdf halini yükledim.
- 25 Kasım Pazar gecesi yaptığım başvuru 26 Aralık Çarşmaba günü sonuçlandı ve sonuç yazısı 31 Aralık Pazartesi günü posta ile elime ulaştı.

Özetle elektronik dönüşüm sayesinde süreç 1 ay içerisinde hızlıca sonuçlandı. Tabi ki süreçte herhangi bir süpriz olmadı, yani tüketici olarak haklı bulundum ve tutarın iadesine karar verildi.

Başvuru Numarası	İşlem Tarihi	Yapılan İşlem
2018/0510.3250	25.11.2018 21:45:46	Başvuru Tamamlandı
2018/0510.3250	29.11.2018 16:27:58	Savunması İstendi
2018/0510.3250	29.11.2018 16:46:56	Başvuru Bilgileri Güncellendi
2018/0510.3250	26.12.2018 11:15:11	Gündeme Alındı
2018/0510.3250	26.12.2018 11:47:59	Karara Bağlandı
2018/0510.3250	26.12.2018 16:21:35	Savunması Geldi
2018/0510.3250	26.12.2018 16:22:17	Karara Bağlandı