Hepsiburada Pişmanlıktır

28 Kasım 2019 Perşembe günü Hepsiburada’dan yapmış olduğum alışveriş (sipariş no: 755859095) ile ilgili olarak yapmış olduğum sipariş takibinde gönderilecek olan 8 üründen 3’ünün tanımadığım bir kişiye (Banu Türk) teslim edildiğini gördüm. 

• Pandoli Beyaz Kablolu 3 Metre Gün Işığı Sarı Renk Pilli Led Işık
• Duru Baldo Pirinç 1 Kg
• Duru Pilavlık Bulgur 1 Kg

Hepsiburada'dan aldığınız ürün(ler) hiç tanımadığınız birine teslim edilebilir

KVKK'dan Haber Var

Enpara ya da kurumsal kişiliğiyle QNB Finansbank'ı KVKK şikayetim ve sonrasındaki gelişmelerle ilgili içerikleri aşağıdaki linkte paylaşmıştım:

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2019/09/enparacomdan-kvkk-kapsamnda-acklama.html

Enpara'nın gönderdiği cevabı yeterli bulmadığım için KVKK'ya bir kez daha şikayette bulundum. Şikayet dilekçem aşağıdaki gibiydi:

11 Eylül 2019 tarihli dilekçemle, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (Kanun)’nun “Kurula Şikâyet” başlıklı 14 üncü maddesine dayanarak veri sorumlusu olan QNB Finansbank A.Ş.’yi Kurulunuza şikayet etmiştim.

Konuyla ilgili sosyal medya hesaplarımdan da Enpara.com ve QNBFinansbank’ın sosyal medya hesaplarını etiketleyerek kendilerini şikayet ettiğime dair bildirimde bulundum. İlgili içerik aşağıdaki gibidir:

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2019/09/enparacom-ve-finansbanktan-kisisel.html

Enpara.com’dan KVKK Kapsamında Açıklama Geldi

10 Ağustos 2019’da başlayan Enpara.com ile KVKK ile ilgili olarak yaşadığım süreçte 25 Ekim 2019 tarihinde önemli bir gelişme oldu ve bana ilk kez resmi bir cevap gönderdiler. Sürecin tarihçesini merak edenler buradan ulaşabilirler:

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2019/09/enparacom-ve-finansbanktan-kisisel.html

Mail ile kurdukları iletişimde aşağıdaki ifadelere yer verip sonra da kişisel verilerimin 3. Kişiler tarafından ele geçirildiğine ilişkin herhangi bir bulguya rastlanmadığını belirtmişler:

Sayın Volkan Yorulmaz,

Size, Kişisel Verilen Korunması Kanunu ile ilgili Sosyal Medya üzerinden gerçekleştirdiğiniz paylaşımlarınız hakkında bilgi vermek için yazıyorum.

Sosyal Medya üzerinden Bankamız hakkında yaptığınız paylaşımlarınız üzerine, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki açıklamalarımız ekte bilgilerinize sunulmuştur.

Bize her konuda her zaman Enpara.com Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz.

Enpara.com

Konu Kurula taşındığı için bu aşamada uzun uzadıya bir yorum yapmam yerinde olmaz ama bir kaç madde ile şu ana kadar ki izlenimim:

• Enpara.com ben uyarmasam resmi websitesinde bildirim ve başvuru için belirttiği mail adresini hatalı yazdığını bile fark edemeyecek kadar konuyu sahiplen(me)miş
• Halkımız da kişisel verileri hakkında çok duyarlı değil ki bu mail adresi hatası benden önce fark edilmemiş, halbuki benzer şikayetler direk banka yerine sikayetvar.com üzerinden iletilmiş
• Enpara.com talep ettiğim bilgi ile ilgili sunduğu açıklamada herhangi bir destekleyici belge sunmamış, adeta kendilerine güvenmemi öğütler gibi bir üslup takınmış

Enpara.com ve Finansbank’tan Kişisel Verilerinizi İsterseniz Alamazsınız

Bundan bir ay önce enpara.com’dan aradığını söyleyen dolandırıcılar, enpara.com’daki bilgilerimi kullanarak dolandırıcılık yapmaya çalıştılar, neyse ki arayan telefon numarasının enpara’ya ait olmadığını anladığım için bu oyuna gelmedim. Konuyla ilgili başımdan geçenleri bu içerikte paylaşmıştım:

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2019/08/enpara-kisisel-verilerimi-koruyamad.html

Başımdan geçen bu olay, bir müşteri olarak kişisel verilerimin iznim olmadan 3. Kişilerin eline geçmesi sebebiyle canımı oldukça sıktı. Ardından enpara.com’dan Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında bilgi talep ettim. Nasıl başvuru yaptığımı ve neler istediğimi de yukarıdaki içerikte sizlerle paylaşmıştım.

Kanunda belirtilen 1 aylık süre boyunca bekledim ve enpara.com ya da bu markanın sahibi olan QNBFinansbank yetkilileri tarafından bana herhangi bir bildirim yapılmaması sonucu ben de konuyu Kişisel Verilerin Korunması Kurulu’na aktardım. Bir başka deyişle, very sorumlusu olan QNBFinansbank’ı Kurul’a şikayet ettim. Bu şikayetimle ilgili detayları da buradan aktarmıştım:

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2019/09/veri-sorumlusu-qnb-finansbank-sikayet.html

Bu aksiyon sonrası, twitter’dan da bir ileti yazarak bankaya, kendilerini KVKK’ya şikayet ettiğimi bildirdim.

Veri Sorumlusu QNB Finansbank'ı Şikayet Ettim

QNB Finansbank markası olan Enpara.com’un kişisel verilerimi koruyamadığını, bu veriler kullanılarak tarafımı dolandırmaya çalışan kişilerle telefon görüşmesi yapmak suretiyle muhatap olduğumu, olayı Enpara.com müşteri hizmetlerine ilettiğimi ve aynı zamanda Kişisel Verileri Koruma Kanunu’ndaki ilgili düzenlemelere göre veri sorumlusu pozisyonundaki QNB Finansbank’tan konuyla ilgili bilgi talep ettiğimi sizlerle bu içerik vasıtasıyla paylaşmıştım.

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2019/08/enpara-kisisel-verilerimi-koruyamad.html

Kanunun tanıdığı bir aylık sürenin sona erdiği 10 Eylül tarihi itibarıyla QNB Finansbank yazılı talebime herhangi bir geri dönüş yapmadı. Bu da bana kendilerini Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikayet etme hakkı verdi. İlgili düzenlemeye ilişkin açıklama KVK Kurumu’nun websitesinde açıkça şu şekilde yapılmış:

Otobanda Kaçak Geçiş Yaparsanız Ne Olur?

OGS kullanan sayısı gözlemlediğim kadarıyla bir hayli azaldı. Peki gerçekte de rakamlar böyle mi diye hızlıca Google’ladığımda “otoyol ve köprü geçişlerinde kullanıma sunulan Hızlı Geçiş Sistemi'nde (HGS) abone sayısı 11,27 milyona ulaşırken, Otomatik Geçiş Sistemi'ne (OGS) abone olan sayısı ise 1,96 milyon olarak açıklandı.” Şeklinde 2018 yılı Nisan ayında çıkan haberlere rastladım.

Ben azınlıkta olan OGS kullanıcılarından biriyim. Memnun olduğum için de HGS’ye geçiş yapmayı hiç düşünmedim. Ancak geçtiğimiz Temmuz sonunda tatil için Marmaris’e giderken Aydın otoyolunu kullandığımda gişe çıkışında “kaçak geçiş” uyarısı aldım. Bu arada arabadaki cihazdan da OGS okuduğunda çıkan ses çıkmadı. Ailece acaba hızlı geçtiğimiz için mi okumadı falan diye düşünürken tatil kafasında olduğumuz için çok üzerinde durmadık. Tatil dönüşü yine aynı otoyolu kullanırken bu kez gişelerden geçişte özellikle çok yavaş sürdüm. Bu sefer ne “kaçak geçiş” uyarısı yaptı ne de arabadaki OGS’den okuduğuna dair ses çıktı.

Hal böyle olunca, önce OGS’nin geçerlilik süresi mi bitti diye düşündüm, maillerimden son OGS ekstreme baktım, 2020 yazına kadar geçerli olduğunu gördüm. Ardından da e-devlet’e girip OGS kayıtlarımı kontrol etmeye başladım.  Temmuz sonunda OGS kullanımı göstermediği gibi kaçak geçiş sorgulamasında da Temmuz sonu için herhangi bir kayıt gözükmüyordu. Aklıma geldikçe e-devlet’e girip kontrol etmeye devam ettim ama ne normal geçiş ne de kaçak geçiş kaydı çıkmadı.

Bugün sorgulama dönemini son 6 ay şeklinde genişletince Nisan ayının 6’sına ilişkin bir kaçak geçiş kaydı olduğunu gördüm. O tarih, eşimin doğum günü olması sebebiyle benim için özel gün statüsünde olduğundan ne yaptığımı hatırlıyordum ve gerçekten de kayıttaki gibi Çeşme otoyolunu kullanmıştım. Kontrol ettiğimde Garanti Bankası’nın bu kaçak geçişe ilişkin ödemeyi de daha sonra yaptığını teyit ettim. Bu durum bana şunu gösterdi: demek ki Temmuz sonundaki otoyol kullanımlarımda kaçak geçiş statüsüne geçince OGS’min bağlı olduğu Garanti Bankası kredi kartıma yansıyacak.

Sizin de benzer bir tecrübeniz olursa aklınızda bulunsun…

 

E-Devlet Sorgulama Ekranı

Garanti Bankası OGS Hareketleri

Enpara Kişisel Verilerimi Koruyamadı

Bugün Enpara'dan aradığını söyleyen ve dolandırıcı olduğunu düşündüğüm bir kişi mevcut enpara kredi kartımı combo karta yükselteceğini söyleyip bilgilerimi çalma girişiminde bulundu. Konunun benim için asıl sıkıntı yaratan özelliği ise, kişisel bilgilerimi işleyen veri sorumlusu QNBFinansbank ve Enpara'nın kişisel verilerime sahip çıkamayıp bu şekilde kötü niyetli kişilere verilerimi kaptırmasıydı.

Bu durum üzerine Enpara'nın websitesindeki Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki açıklamalarını okuyup, belirttikleri kvkk_bilgi@qnbfinansbank.com adresine Başvuru Hakkı konulu aşağıdaki maili gönderdim.

Gelecek cevap sonrasında da şikayet hakkımı kullanıp Kişisel Verilerin Korunması Kurumu'na bildirim yapacağım.

Bakalım bu süreçte neler tecrübe edeceğim...

Başvurum:

Sayın veri sorumlusu,

24/3/2016 tarihli ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununa dayanılarak tarafıma ait kişisel verilerimin:

-        İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığı

-        Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı 3. Kişiler

-        Aktarıldığı 3. kişilerce yapılan işlemler

-        3. Kişiler tarafından ele geçirildiğine dair şüphe ya da bilginizin olup olmadığı

hakkında bilgi istiyorum.

Konuya ilişkin bilgi: 10 Ağustos 2019 Cumartesi günü saat +9908502233663 numaralı telefondan kullanmakta olduğum 0555 xxx numaralı hattımdan arandım. Arayan kişi adımı ve soyadımı söyleyip ben olduğumu teyit ettikten sonra bankanızdan aradığını ve kullanmakta olduğum kredi kartını “Enpara Combo Kart” ile değiştireceklerini, gönderi için ev veya iş adresimden hangisini tercih ettiğimi sordu. İş adresimi tercih ettiğimi söylediğimde iş adresimi açık adres şeklinde okudu ve paylaştığı bilgi doğruydu. Ardından mevcut enpara kredi kartım ile faydalandığım kampanyadan son bir yıl içerisinde elde ettiğim gelir tutarını söyledi ve bu bilgi de doğruydu. Kartı göndermeden önce son bir onay süreci olduğunu, bu sebeple beni telesekreter sistemine bağlayacağını, bu aşamda bazı bilgileri girdikten sonra tekrar kendisine bağlanacağımı söylediğinde bunun bir dolandırıcılık girişimi olduğunu düşündüğümü, beni arayan numaranın Enpara’nın telefonumda kayıtlı numarası olmaması sebebiyle telefon üzerinden bilgi paylaşamayacağımı söyledim. Telefon açan kişi bu cevabım üzerine telefonu yüzüme kapattı. Vakit kaybetmeden aynı gün saat 13:51’de 850 222 36 63 numaralı Enpara müşteri hizmetlerini arayıp şüpheli işlem bildiriminde bulunmak istediğimi söyledim. Tüm detayları paylaştım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bunun bir dolandırıcılık vakası olabileceğini, yaptığım bildirim sebebiyle bankanız adına teşekkür ettiğini söyledi.

İsim, soyisim, cep telefonu numarası, iş adresi, kredi kartı kampanyasından kazandığım ödül tutarı gibi kişisel bilgilerimin veri sorumlusu olan bankanız üzerinden onayım olmadan sehven ya da çalınma yöntemi ile kötü niyetli 3. kişilere transfer edildiğinden şüpheleniyorum. Konunun ivedilikle araştırılarak, her türlü düzeltici faaliyetin alınmasını, mevcut ya da doğabilecek her türlü zararımın karşılanmasını talep ederim.

Bununla beraber, bu konuda benzer vakaların benim gibi bankanızın başka müşterilerinin de başına geldiği internet üzerinden erişebildiğim şikayetlerden görünmektedir:

https://www.sikayetvar.com/enpara/qnb-finansbank-resmen-bilgi-sizdiriyor

https://www.sikayetvar.com/enpara/enpara-guvenlik-acigi-8

Yukarıdaki bildirimleri göz önünde bulundurarak bankanızın bu durumla ilgili Kişisel Verilerin Korunması Kurumu'na bilgi verip vermediğini de öğrenmek isterim.Gereğini arz ederim,

Volkan Yorulmaz

Başvuru Tarihi:10/08/2019

TC: xxx

Tebligata esas iş yeri: (veri sorumlusunun sisteminde kayıtlı bulunan iş adresimdir)

Bildirime esas elektronik posta adresi:  (veri sorumlusunun sisteminde kayıtlı bulunan elektronik posta adresimdir)

Bildirime esas telefon numarası: 0555 xxx

A'dan Z'ye Kredi Kartı Yıllık Üyelik Bedelini Geri Alma

Geçmiş yıllara ait kredi kartı yıllık üyelik bedelini (bazı bankalar buna aidat diyor) nasıl alacağınızı, bu süreci başarıyla tamamlamış biri olarak sizlerle paylaşmak istiyorum.

Önce bankanıza başvurup geçmiş yıllarda ödemiş olduğunuz kart ücreti, kart aidatı gibi farklı adlarda sizden alınan tutarların iadesini istiyorsunuz. Onlar bu cevaba olumlu yanıt verirse ne mutlu size. Ancak yüksek ihtimalle olumsuz geri dönüş yapacaklardır. Bu aşamada onlardan olumsuz yanıtı yazılı olarak alıp saklamanız gerekir. Böylece elimizdeki ilk koza sahip olacaksınız: "bankadan alınmış olan ret cevabı".

Kredi Kartı Üyelik Bedelini Nasıl Geri Aldım?

İçinde bulunduğumuz teknoloji çağında devletimizin dijital dönüşümü vatandaşlar olarak bizlerin de işini oldukça kolaylaştırıyor. Bunun en güzel örneklerinden biri de e-devlet üzerinden Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne oturduğumuz yerden başvuru yapıp hakkımızı arayabiliyor olmamız.

2017 yılı Ağustos ayında yapılan bu düzenleme hakkında sizleri daha önce bilgilendirmiştim:

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2019/07/tuketici-hakkn-e-devletten-arayacak.html

Ardından aynı yıl kaymakamlığa yaptığım tüketici sorunları hakem heyeti başvurumu da e-devlet üzerinden takip ettiğimi sizlerle paylaşmıştım:

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2019/07/bonus-card-kart-aidat-nasl-geri-alnr.html

Bu kez olayı bir seviye daha ileri taşıdım, tüm süreci oturduğum yerden gerçekleştirdim:

- Önce Garanti Bankası Kasım ayı Bonus Card ekstreme 119 TL tutarında yıllık üyelik bedeli yansıttı.
- Tutarın iadesini Garanti Bankasıwebsayfasındaki iletişim bölümünü kullanarak istedim. Tüm benzer başvurular için kullandıkları format ile reddettiler.
- Ardından ekstre ve bu ret yazısı ile e-devlete girip arama bölümünden Ticaret Bakanlığı - Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi sekmesini takip ettim.
- Buradan konuyu kısaca özetleyip bilgisayarıma kaydettiğim ekstreyi ve Garanti Bankasından aldığım mailin pdf halini yükledim.
- 25 Kasım Pazar gecesi yaptığım başvuru 26 Aralık Çarşmaba günü sonuçlandı ve sonuç yazısı 31 Aralık Pazartesi günü posta ile elime ulaştı.

Özetle elektronik dönüşüm sayesinde süreç 1 ay içerisinde hızlıca sonuçlandı. Tabi ki süreçte herhangi bir süpriz olmadı, yani tüketici olarak haklı bulundum ve tutarın iadesine karar verildi.

Başvuru Numarası	İşlem Tarihi	Yapılan İşlem
2018/0510.3250	25.11.2018 21:45:46	Başvuru Tamamlandı
2018/0510.3250	29.11.2018 16:27:58	Savunması İstendi
2018/0510.3250	29.11.2018 16:46:56	Başvuru Bilgileri Güncellendi
2018/0510.3250	26.12.2018 11:15:11	Gündeme Alındı
2018/0510.3250	26.12.2018 11:47:59	Karara Bağlandı
2018/0510.3250	26.12.2018 16:21:35	Savunması Geldi
2018/0510.3250	26.12.2018 16:22:17	Karara Bağlandı

Bonus Card Kart Aidatı Nasıl Geri Alınır?

Takvimler 2017 yılı Kasım ayının son haftasını gösterirken Garanti Bankası Bonus kredi kartımın ekstresinde 104.50 TL’lik “yıllık üyelik bedeli” görünce daha önce farklı bankalara karşı birçok kez başarıya ulaştığım gibi Garanti’den de yıllık üyelik bedelini geri alma gerektiğine karar verdim.

Öncelikle şunu hatırlatayım, bankaların kredi kartı “yıllık üyelik bedeli”ne kesinlikle karşıyım, bunun haksız olduğunu düşünüyorum ve ne zaman bu tutar tarafıma yansıtılsa hakkımı arıyorum.

Bu süreçlerin meyvesini hep aldım, bir başka deyişle hakkımı geri aldım.

İşte 2013 sonucu:

Tüketici Hakkını E-Devletten Arayacak

11 Ağustos 2017 Cuma sabahı Resmi Gazete’yi kontrol ettiğimde tüketicinin hayatını kolaylaştıracak bir uygulamanın hayata geçtiğini görmüş ve buna çok sevinmiştim. O tarihe kadar birçok kez bankalarla kart aidatı, üyelik bedeli, hesap işletim ücreti gibi farklı adlar altında tarafımdan tahsil ettiği tutarlarla ilgili sorun yaşamış ve her bir banka için ayrı ayrı Kaymakamlığa giderek Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvuru yapmıştım. Haklıydım ve hakkımı da almıştım. Ancak beyaz yakalı bir çalışan olarak bu durum benim iş yerinden izin almama, Kaymakamlığa gidip başvuru yapmama ve süreci telefon ile takip etmeme sebep olduğu için “zamanımı çalıyordu”.

Şimdiye kadar verdiğim mücadelenin en yorucu tarafı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvuruların bireysel olarak yapılmasıydı. Özellikle benim gibi bağımlı çalışan kişilerin iş yerinden yıllık izinlerini kullanarak bu başvuruyu yapması can sıkıcı bir konuydu. Yapılan mevzuat değişikliği artık bu konuda bize çok büyük kolaylık sağlıyordu.

Pekala yönetmelikteki bu değişiklik ne getirdi? Aşağıdaki cümleyi dikkatlice okuyalım.