Tüketicinin Fendi Adidas'ı Yendi

Adidas Ultraboost Ayakkabı Tüketici Hakem Heyeti Kararıyla Nasıl Değiştirilir?

Geçtiğimiz 2019 yılı Mart ayında iş yerinden bir arkadaşım İzmir’deki Yalı Spor mağazasından Adidas’ın Ultraboost modeli ayakkabısından satın almıştı. Etiket fiyatı 1.000 TL olan bu ayakkabı kampanya ile yarı fiyatına düşmüştü ve o günün şartlarında yine de göreceli olarak “pahalı” bir ayakkabıydı. Ayakkabıyı genelde günlük kullanımda ofiste kullanmasına rağmen bir süre sonra içindeki astarında yırtılma sebebiyle kullanamayacağını fark edip Yalı Spor’a başvurdu. Yalı Spor ayakkabıyı alıp Adidas Spor Malzemeleri Satış ve Pazarlama A.Ş.’ye gönderdi, aradan geçen bekleme süresinden sonra hayal kırıklığı yaratan bir cevap geldi.

Adidas, hasarın kullanım sırasında karşılaşılan dış etkenlerden kaynaklandığını belirten bir cevap ile ürününün arkasında durmayarak en kolay yol olan tüketicide hata bulma yöntemini tercih etmişti. Arkadaşım bana bu olaydan bahsettiğinden e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine konuyla ilgili başvuru yapabileceğini söyledim. Başta bu süreçlerin prosedürleriyle uğraşmaktan çekinen arkadaşımı aslında sürecin oturduğu yerden kolayca yönetilebileceğine ikna ettim ve elimizdeki belgeleri tarayıp Hakem Heyetine elektronik ortamda başvuruyu birlikte yaptık.

Enpara Kişisel Verilerimi Koruyamadı

Bugün Enpara'dan aradığını söyleyen ve dolandırıcı olduğunu düşündüğüm bir kişi mevcut enpara kredi kartımı combo karta yükselteceğini söyleyip bilgilerimi çalma girişiminde bulundu. Konunun benim için asıl sıkıntı yaratan özelliği ise, kişisel bilgilerimi işleyen veri sorumlusu QNBFinansbank ve Enpara'nın kişisel verilerime sahip çıkamayıp bu şekilde kötü niyetli kişilere verilerimi kaptırmasıydı.

Bu durum üzerine Enpara'nın websitesindeki Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki açıklamalarını okuyup, belirttikleri kvkk_bilgi@qnbfinansbank.com adresine Başvuru Hakkı konulu aşağıdaki maili gönderdim.

Gelecek cevap sonrasında da şikayet hakkımı kullanıp Kişisel Verilerin Korunması Kurumu'na bildirim yapacağım.

Bakalım bu süreçte neler tecrübe edeceğim...

Başvurum:

Sayın veri sorumlusu,

24/3/2016 tarihli ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununa dayanılarak tarafıma ait kişisel verilerimin:

-        İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığı

-        Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı 3. Kişiler

-        Aktarıldığı 3. kişilerce yapılan işlemler

-        3. Kişiler tarafından ele geçirildiğine dair şüphe ya da bilginizin olup olmadığı

hakkında bilgi istiyorum.

Konuya ilişkin bilgi: 10 Ağustos 2019 Cumartesi günü saat +9908502233663 numaralı telefondan kullanmakta olduğum 0555 xxx numaralı hattımdan arandım. Arayan kişi adımı ve soyadımı söyleyip ben olduğumu teyit ettikten sonra bankanızdan aradığını ve kullanmakta olduğum kredi kartını “Enpara Combo Kart” ile değiştireceklerini, gönderi için ev veya iş adresimden hangisini tercih ettiğimi sordu. İş adresimi tercih ettiğimi söylediğimde iş adresimi açık adres şeklinde okudu ve paylaştığı bilgi doğruydu. Ardından mevcut enpara kredi kartım ile faydalandığım kampanyadan son bir yıl içerisinde elde ettiğim gelir tutarını söyledi ve bu bilgi de doğruydu. Kartı göndermeden önce son bir onay süreci olduğunu, bu sebeple beni telesekreter sistemine bağlayacağını, bu aşamda bazı bilgileri girdikten sonra tekrar kendisine bağlanacağımı söylediğinde bunun bir dolandırıcılık girişimi olduğunu düşündüğümü, beni arayan numaranın Enpara’nın telefonumda kayıtlı numarası olmaması sebebiyle telefon üzerinden bilgi paylaşamayacağımı söyledim. Telefon açan kişi bu cevabım üzerine telefonu yüzüme kapattı. Vakit kaybetmeden aynı gün saat 13:51’de 850 222 36 63 numaralı Enpara müşteri hizmetlerini arayıp şüpheli işlem bildiriminde bulunmak istediğimi söyledim. Tüm detayları paylaştım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bunun bir dolandırıcılık vakası olabileceğini, yaptığım bildirim sebebiyle bankanız adına teşekkür ettiğini söyledi.

İsim, soyisim, cep telefonu numarası, iş adresi, kredi kartı kampanyasından kazandığım ödül tutarı gibi kişisel bilgilerimin veri sorumlusu olan bankanız üzerinden onayım olmadan sehven ya da çalınma yöntemi ile kötü niyetli 3. kişilere transfer edildiğinden şüpheleniyorum. Konunun ivedilikle araştırılarak, her türlü düzeltici faaliyetin alınmasını, mevcut ya da doğabilecek her türlü zararımın karşılanmasını talep ederim.

Bununla beraber, bu konuda benzer vakaların benim gibi bankanızın başka müşterilerinin de başına geldiği internet üzerinden erişebildiğim şikayetlerden görünmektedir:

https://www.sikayetvar.com/enpara/qnb-finansbank-resmen-bilgi-sizdiriyor

https://www.sikayetvar.com/enpara/enpara-guvenlik-acigi-8

Yukarıdaki bildirimleri göz önünde bulundurarak bankanızın bu durumla ilgili Kişisel Verilerin Korunması Kurumu'na bilgi verip vermediğini de öğrenmek isterim.Gereğini arz ederim,

Volkan Yorulmaz

Başvuru Tarihi:10/08/2019

TC: xxx

Tebligata esas iş yeri: (veri sorumlusunun sisteminde kayıtlı bulunan iş adresimdir)

Bildirime esas elektronik posta adresi:  (veri sorumlusunun sisteminde kayıtlı bulunan elektronik posta adresimdir)

Bildirime esas telefon numarası: 0555 xxx