Lukoil'de Pompacı Yanlışlıkla Depoyu Fullerse Ne Olur?

18 Temmuz 2021 günü saat 19:20’de Lukoil İstasyon İşl. Ltd. Şti.’nin Savaştepe Balıkesir şubesinden 34 xx plakalı aracıma benzin almak istedim. 100TL’lik benzin almak istediğimi pompacı arkadaşa bildirdikten sonra istasyonun içine girip marketten alışveriş yaptım ve ödeme yapmak için kasaya yöneldim. Kasiyer arkadaşa 100TL’lik benzin ödemesini yapmak istediğimi söylediğimde, araç plakamı sordu, söylediğimde ise bana 100TL’yi çoktan geçtiğini söyledi. Hemen pompacı arkadaşın yanına gittim. Pompacı arkadaş 100 TL’lik benzin istediğimi doğruladı ancak yanlışlıkla depoyu tam olacak şekilde doğruladığını söyledi. Bunun üzerine aracımın deposundan fazla konulan akaryakıtın çekilmesini istedim. İstasyonda böyle bir uygulamanın olmadığını söyledi. Ne kadarlık benzin koyduğunu sorduğumda ise 390.12TL olduğunu öğrendim. Kredi kartımın kesilmesine birkaç gün kala böyle bir ödemenin beni finansal olarak yoracağını söylediğimde kasiyer ve pompacı arkadaşlar yapabilecekleri birşeyin olmadığını söylediler. Cenaze sebebiyle yolda olduğum için konuyu daha fazla uzatmadım ve sürece ilişkin şikayette bulunacağımı pompacı arkadaşın yüzüne söyledim. Her ne kadar ismini sorsam da çalışanlar benimle paylaşmadılar ancak aralarındaki konuşmadan Mehmet olduğunu duydum.

Bu süreçte bir tüketici olarak beni rahatsız eden şey sözlü olarak 100TL’lik benzin istememe ve bunu pompacının da teyit etmesine rağmen hatanın düzeltilmesi için istasyon çalışanlarının hiçbir şekilde yapıcı ve müşteri memnuniyeti adına aksiyon almaması oldu. Bayram sebebiyle kullandığım kredi kartlarının pek çok avantajlı kampanyası (örneğin bonus card 2021 yılı Temmuz sonuna kadar 4 seferde yapılacak 125 TL’lik akaryakıt alımına 40 TL bonus veriyordu) varken pompacının hatası sebebiyle bu kart kampanyalarından da faydalanamadım.

Yaşadığım bu tatsız müşteri deneyimi ile ilgili olarak hem Lukoil'e hem de Cimer'e bildirimde bulundum. Bakalım süreç neler gösterecek...

Tüketicinin Fendi Adidas'ı Yendi

Adidas Ultraboost Ayakkabı Tüketici Hakem Heyeti Kararıyla Nasıl Değiştirilir?

Geçtiğimiz 2019 yılı Mart ayında iş yerinden bir arkadaşım İzmir’deki Yalı Spor mağazasından Adidas’ın Ultraboost modeli ayakkabısından satın almıştı. Etiket fiyatı 1.000 TL olan bu ayakkabı kampanya ile yarı fiyatına düşmüştü ve o günün şartlarında yine de göreceli olarak “pahalı” bir ayakkabıydı. Ayakkabıyı genelde günlük kullanımda ofiste kullanmasına rağmen bir süre sonra içindeki astarında yırtılma sebebiyle kullanamayacağını fark edip Yalı Spor’a başvurdu. Yalı Spor ayakkabıyı alıp Adidas Spor Malzemeleri Satış ve Pazarlama A.Ş.’ye gönderdi, aradan geçen bekleme süresinden sonra hayal kırıklığı yaratan bir cevap geldi.

Adidas, hasarın kullanım sırasında karşılaşılan dış etkenlerden kaynaklandığını belirten bir cevap ile ürününün arkasında durmayarak en kolay yol olan tüketicide hata bulma yöntemini tercih etmişti. Arkadaşım bana bu olaydan bahsettiğinden e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine konuyla ilgili başvuru yapabileceğini söyledim. Başta bu süreçlerin prosedürleriyle uğraşmaktan çekinen arkadaşımı aslında sürecin oturduğu yerden kolayca yönetilebileceğine ikna ettim ve elimizdeki belgeleri tarayıp Hakem Heyetine elektronik ortamda başvuruyu birlikte yaptık.

KVKK'ya Şikayet Başvurusu Artık Elektronik Ortamda

Kişisel verilerin korunması ile ilgili ülkemizdeki önemli bir dijital dönüşümden bahsedeceğim bir video içerik hazırladım.

Hem dünyada hem de ülkemizde son yıllarda önem kazanan, kişinin mahremiyetinin korunması ile veri güvenliğinin sağlanması ve kişisel verileri işleyen gerçek ve tüzel kişilerin yükümlülükleri önemli bir gündem konusu olmuştur. Özellikle büyük şirketlerin ve sosyal medya devlerinin yakın geçmişte kişisel verileri hukuka aykırı olarak toplaması ve saklaması sebebiyle büyük cezalar alması, günlük hayatta elde edilen ve dijital olarak saklanan tüm kişisel bilgilerin uygun şekilde korunmasına verilen önemi artırmıştır ancak bu hala ülkemizde istenen seviyede değildir.

Bu da kişilerin kanunla kendilerine verilmiş olan başvuru ve şikayet haklarını kullanmasına sebep olmaktadır. İlgililer kanunun uygulanmasıyla ilgili taleplerini ilk olarak veri sorumlusuna iletmeleri gerekmektedir. Başvurusu reddedilen veya verilen cevabı yetersiz bulan ya da süresinde başvurusuna cevap verilmeyen ilgililer Kurula şikâyet hakkını elde ederler.

Şimdiye kadar bu şikayetler Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na yazılı olarak yapılırken artık oturduğumuz yerden istediğimiz zaman yapılabilecek. Gelin 2020 yılı Ocak ayından itibaren geçerli olan şikayetlerin elektronik ortamda iletilmesi konusunu beraber inceleyelim.

Veri Sorumlusu QNB Finansbank'ı Şikayet Ettim

QNB Finansbank markası olan Enpara.com’un kişisel verilerimi koruyamadığını, bu veriler kullanılarak tarafımı dolandırmaya çalışan kişilerle telefon görüşmesi yapmak suretiyle muhatap olduğumu, olayı Enpara.com müşteri hizmetlerine ilettiğimi ve aynı zamanda Kişisel Verileri Koruma Kanunu’ndaki ilgili düzenlemelere göre veri sorumlusu pozisyonundaki QNB Finansbank’tan konuyla ilgili bilgi talep ettiğimi sizlerle bu içerik vasıtasıyla paylaşmıştım.

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2019/08/enpara-kisisel-verilerimi-koruyamad.html

Kanunun tanıdığı bir aylık sürenin sona erdiği 10 Eylül tarihi itibarıyla QNB Finansbank yazılı talebime herhangi bir geri dönüş yapmadı. Bu da bana kendilerini Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikayet etme hakkı verdi. İlgili düzenlemeye ilişkin açıklama KVK Kurumu’nun websitesinde açıkça şu şekilde yapılmış: