Sadece Hakkımı Aradım
Müşteri Memnuniyeti Arayan Bir Tüketicinin Başından Geçenler
1 Temmuz 2024 Pazartesi
Amazon Hesabıma Girip Kredi Kartımla Hediye Çeki Almışlar
Hep başkasının başına geldiğini duyduğum ama benim başıma gelmez dediğim bir olay malesef benim de başıma geldi. İşte detaylar:
22 Ekim 2022 Cumartesi
Taahhüt Süresi Bitmeden Aboneliği Bitirdiğinizde Cayma Bedeli
Aşağıdaki gibi haberleri görüp acaba taahhütlü aboneliğimi bitirdiğimde tarafıma yansıtılan ceza tutarını hakem heyeti ile alabilir miyim diye düşünmüştüm.
Tüketici mahkemesinden milyonlarca internet abonesini ilgilendiren son derece önemli bir karar çıktı. Muş 2. Asliye Hukuk Mahkemesi, bir yıldan uzun abonelik sözleşmelerinde tüketicilerin herhangi bir sebep göstermeksizin "fesih" hakkına sahip olduğu, taahhüt süresi dolmadan abonelik iptali yapan tüketicinin faturasına "cayma" nedeniyle herhangi bir ceza yansıtılamayacağına karar verdi.
Yakın zamanda
apartmanımıza Superonline gelince Turk Telekom’daki taahhütlü aboneliğimi bitirdim,
çıkan cayma bedeli için de e-devlet üzerinden hakem heyetine başvurdum. Tabi
başvurabilmek için önce ilgili firmadan (benim örneğimde Türk Telekom) iade
talep etmek gerekiyor, ettim ve tabi ki reddettiler. Ardından başvurduğum hakem
heyetinden de haberlerde çıkandan farklı bir sonuç aldım.
Konuyla ilgili
benim gibi kafanızda soru varsa, acaba diye düşünüyorsanız, buyurun:
11 Şubat 2022 Cuma
Hepsiburada Bugün Sipariş Verirsen 7 Saatte, 2 Gün Önce Sipariş Verirsen 16 Günde Kargoya Veriyor
Hepsiburada'dan sevgililer günü için eşime bluetooth kulaklık siparişi verdim. 14 Şubat'a yetişmesi için siparişimi 9 Şubat tarihinde onayladım ve satıcının Hepsiburada olmasına özellikle özen gösterdim.
Az önce Hepsiburada'dan siparişimi kontrol ettiğimde siparişin sipariş tarihinden 16 gün sonra, 25 Şubat'ta kargoya verileceğini gördüm. Herhalde Çin'den ithal edip gönderilecek diye düşünürken, ürünün sayfasına girdiğimde ise yeni sipariş vermem durumunda 7 saat içerisinde teslim edileceği yazıyordu.
Bunun üzerine Hepsiburada'yı aradım. Sesli komut sistemi ile savaştıktan sonra müşteri temsilcisine ulaştım ve sistemlerinin çalışmadığını, bu sebeple herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyip kibarca telefonu kapamamı ima ettiler.
Bakalım süreç nasıl sonuçlanacak? Kesin olan bir şey var, o da Hepsiburada'nın yayınlamış olduğu teslim tarihlerinin birbiriyle uyumsuz olduğu!
23 Temmuz 2021 Cuma
Lukoil'de Pompacı Yanlışlıkla Depoyu Fullerse Ne Olur?
18 Temmuz 2021 günü saat 19:20’de Lukoil İstasyon İşl. Ltd. Şti.’nin Savaştepe Balıkesir şubesinden 34 xx plakalı aracıma benzin almak istedim. 100TL’lik benzin almak istediğimi pompacı arkadaşa bildirdikten sonra istasyonun içine girip marketten alışveriş yaptım ve ödeme yapmak için kasaya yöneldim. Kasiyer arkadaşa 100TL’lik benzin ödemesini yapmak istediğimi söylediğimde, araç plakamı sordu, söylediğimde ise bana 100TL’yi çoktan geçtiğini söyledi. Hemen pompacı arkadaşın yanına gittim. Pompacı arkadaş 100 TL’lik benzin istediğimi doğruladı ancak yanlışlıkla depoyu tam olacak şekilde doğruladığını söyledi. Bunun üzerine aracımın deposundan fazla konulan akaryakıtın çekilmesini istedim. İstasyonda böyle bir uygulamanın olmadığını söyledi. Ne kadarlık benzin koyduğunu sorduğumda ise 390.12TL olduğunu öğrendim. Kredi kartımın kesilmesine birkaç gün kala böyle bir ödemenin beni finansal olarak yoracağını söylediğimde kasiyer ve pompacı arkadaşlar yapabilecekleri birşeyin olmadığını söylediler. Cenaze sebebiyle yolda olduğum için konuyu daha fazla uzatmadım ve sürece ilişkin şikayette bulunacağımı pompacı arkadaşın yüzüne söyledim. Her ne kadar ismini sorsam da çalışanlar benimle paylaşmadılar ancak aralarındaki konuşmadan Mehmet olduğunu duydum.
Bu süreçte bir tüketici olarak beni rahatsız eden
şey sözlü olarak 100TL’lik benzin istememe ve bunu pompacının da teyit etmesine
rağmen hatanın düzeltilmesi için istasyon çalışanlarının hiçbir şekilde yapıcı
ve müşteri memnuniyeti adına aksiyon almaması oldu. Bayram sebebiyle
kullandığım kredi kartlarının pek çok avantajlı kampanyası (örneğin bonus card 2021
yılı Temmuz sonuna kadar 4 seferde yapılacak 125 TL’lik akaryakıt alımına 40 TL
bonus veriyordu) varken pompacının hatası sebebiyle bu kart kampanyalarından da
faydalanamadım.
Yaşadığım bu tatsız müşteri deneyimi ile ilgili
olarak hem Lukoil'e hem de Cimer'e bildirimde bulundum. Bakalım süreç neler gösterecek...
13 Temmuz 2021 Salı
OGS Geçişlerinizi Kontrol Edin, Hata Olabilir
Başlıkta belirttiğim gibi, OGS geçişimde bir hata tespit ettim ve konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyetine başvurdum. Tahmin ettiğim üzere olumsuz yanıt aldım. Şimdi Karayolları Genel Müdürlüğü'ne iade için başvurdum. Bakalım oradan ne yanıt gelecek... Eğer olumsuz yanıt gelirse, bir kez daha Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip bu yanlışı düzelttireceğim.
8 Ağustos 2020 Cumartesi
Ortak ATM'den Para Çekmek Zorunda Kalırsanız
Geçtiğimiz günlerde “İki Ekstrenin Tüketiciye Mesajı” diye bir blog içeriği hazırlamıştım ve Akbank ile Enpara arasındaki kredi kartı ödeme vadesi farkını dikkatinize sunmuştum: Dilerseniz o içeriğe buradan ulaşabilirsiniz:
https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2020/07/iki-ekstrenin-tuketiciye-mesaj-axess-vs.html
Özetle her iki bankanın
kartı da 20 Temmuz tarihinde kesilmişti ancak Enpara ödeme vadesini bayram
sonrası 4 Ağustos olarak belirlerken, Akbank ise yarım gün çalışılan arife günü
30 Temmuz olarak tercih etmişti.
Ödeme vadesinin son
günü hem arife günü hem de ay sonu olunca iş güç derken yarım günlük mesai saati
içerisinde Akbank’ın Axess kartına EFT yapmayı atladığımı akşam saatlerinde
farkettim. İzmir Seferihisar’da yazlıkta olduğum için en yakın Akbank ATM’sinin
olduğu Sığacık’a gittim. Tesadüfün böylesi, QNBFinansbank ve Akbank ATM’leri
yanyanaydı. Üzerimde kart borcunu ödeyebileceğim nakit olmaması ve EFT saatinin
geçmiş olması sebebiyle önce QNBFinansbank ATM’sinden para çekmek, ardından da Akbank
ATM’sine kredi kartı borcumu yatırmak istedim.
Bayram yoğunluğundan
olsa gerek, QNBFinansbank ATM’sinde para çekme işlemi yapılamıyordu. Şimdiye
kadar kredi kartı borçlarımı hep zamanında ödediğim için bir şekilde o akşam bu
işi mutlaka çözmek istiyordum. Enpara’nın üç banka tek ATM uygulaması ile ortak
kullandığı Denizbank ve TEB ATM’lerini aramaya başladım ancak Google Haritalarda
gördüğüm Sığacık’taki Denizbank ATM’sinin kapandığını, TEB’in ise ATM’sine
araçsız gidemeyeceğimi farkettim. Bunu Sığacık limanındaki esnaf ile de teyit
ettikten sonra bu kez farklı bir banka ATM’sinden para çekme fikri aklıma
geldi.
Bunun üzerine, Enpara.com
kredi kartım ile İşbankası ATM’sinden kredi kartı borcumu ödeyebileceğim kadar
tutarı çektim ve Akbank ATM’sine yatırdım. Böylece canımı sıkan Axess konusu
kafamdan silinmişti. Bana vade günü konusunda çıkarttıkları zorluk katlanarak
büyümüştü.
Hemen ardından Enpara.com
iletişim merkezini arayarak ATM’de para olmadığını ve bu sebeple bir başka
bankadan nakit avans çekmek zorunda kaldığımı, banka hesabımda yeterli
bakiyenin olduğunu ve çektiğim tutar sebebiyle gecelik faiz ödemek
istemediğimi, hemen aynı gece borcu kapatmak istediğimi söyledim. Talebimi
kesinlikle çok makul karşıladılar ve çözüm odaklı bir şekilde yapmam gerekeni
anlattılar. Buna göre önce enpara.com kredi kartımın 4 Ağustos vadeli borcunu
kapatmam gerektiğini, ardından da kredi kartıma İşbankası’ndan çektiğim tutarı
transfer etmemi söylediler. Bu iki işlemi gerçekleştirdikten sonra konuyla
ilgili bir kayıt oluşturduklarını, ve bu kaydın da benim herhangi bir zarara
uğramadan çözüleceğini belirttiler.
Hal böyle olunca ben de
o gece rahatlayıp eve döndüm. Sonrasında acaba bir sorun çıkar mı diye
düşünmeye başlamışken bankadan güzel haber geldi. Kayıt çözüldü ve ekstremdeki
dönem içi hareketleri kontrol ettiğimde tarafıma yansıtılan faiz ve vergilerin
tamamen iade edildiğini teyit ettim.
Bu deneyimi Akbank’ta
yaşasaydım aynı şekilde müşteri odaklı yaklaşımı görebilir miydim bilmiyorum
ancak Enpara.com bana yaşattığı deneyimle bir kez daha doğru tercih olduğunu
kanıtladı. Umarım bu örnek, benzer bir deneyimde sizlere de takip
edebileceğiniz çözüm yolu konusunda yardımcı olur.
Nakit avans kullanımına ilişkin faiz ve giderler önce kartıma yansıtıldı |
4 Ağustos itibarıyla tüm faiz ve vergiler kredi kartıma iade edildi |
7 Ağustos 2020 Cuma
Pandemi Hakem Heyetlerini Vurdu
Kredi kartı aidatını nasıl geri aldığımı anlattığım videomu izleyip aynı yöntemle hakem heyeti başvurusu yapan kullanıcıların videomun altına bıraktığı yorumlarından okuduğum kadarıyla bu dönemde e-devlet üzerinden yapılan başvuruların süreçleri oldukça yavaş ilerliyor.
Ben de 19 Temmuz’da
yeni bir başvuru yaptım ancak aradan geçen 19 günde herhangi bir gelişme
olmadı.
Konuyla ilgili bu akşam
sayın bakan Ruhsar Pekcan’ı ve Ticaret Bakanlığı’nı mention’layarak bir tweet
attım. Bakalım bir etkisi olacak mı? (Umarım aleyhime bir etkisi olmaz…)