Taahhüt Süresi Bitmeden Aboneliği Bitirdiğinizde Cayma Bedeli

Aşağıdaki gibi haberleri görüp acaba taahhütlü aboneliğimi bitirdiğimde tarafıma yansıtılan ceza tutarını hakem heyeti ile alabilir miyim diye düşünmüştüm.

Tüketici mahkemesinden milyonlarca internet abonesini ilgilendiren son derece önemli bir karar çıktı. Muş 2. Asliye Hukuk Mahkemesi, bir yıldan uzun abonelik sözleşmelerinde tüketicilerin herhangi bir sebep göstermeksizin "fesih" hakkına sahip olduğu, taahhüt süresi dolmadan abonelik iptali yapan tüketicinin faturasına "cayma" nedeniyle herhangi bir ceza yansıtılamayacağına karar verdi.

Yakın zamanda apartmanımıza Superonline gelince Turk Telekom’daki taahhütlü aboneliğimi bitirdim, çıkan cayma bedeli için de e-devlet üzerinden hakem heyetine başvurdum. Tabi başvurabilmek için önce ilgili firmadan (benim örneğimde Türk Telekom) iade talep etmek gerekiyor, ettim ve tabi ki reddettiler. Ardından başvurduğum hakem heyetinden de haberlerde çıkandan farklı bir sonuç aldım.

Konuyla ilgili benim gibi kafanızda soru varsa, acaba diye düşünüyorsanız, buyurun:

Hepsiburada Bugün Sipariş Verirsen 7 Saatte, 2 Gün Önce Sipariş Verirsen 16 Günde Kargoya Veriyor

Hepsiburada'dan sevgililer günü için eşime bluetooth kulaklık siparişi verdim. 14 Şubat'a yetişmesi için siparişimi 9 Şubat tarihinde onayladım ve satıcının Hepsiburada olmasına özellikle özen gösterdim.

Az önce Hepsiburada'dan siparişimi kontrol ettiğimde siparişin sipariş tarihinden 16 gün sonra, 25 Şubat'ta kargoya verileceğini gördüm. Herhalde Çin'den ithal edip gönderilecek diye düşünürken, ürünün sayfasına girdiğimde ise yeni sipariş vermem durumunda 7 saat içerisinde teslim edileceği yazıyordu.

Bunun üzerine Hepsiburada'yı aradım. Sesli komut sistemi ile savaştıktan sonra müşteri temsilcisine ulaştım ve sistemlerinin çalışmadığını, bu sebeple herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyip kibarca telefonu kapamamı ima ettiler. 

Bakalım süreç nasıl sonuçlanacak? Kesin olan bir şey var, o da Hepsiburada'nın yayınlamış olduğu teslim tarihlerinin birbiriyle uyumsuz olduğu!

Lukoil'de Pompacı Yanlışlıkla Depoyu Fullerse Ne Olur?

18 Temmuz 2021 günü saat 19:20’de Lukoil İstasyon İşl. Ltd. Şti.’nin Savaştepe Balıkesir şubesinden 34 xx plakalı aracıma benzin almak istedim. 100TL’lik benzin almak istediğimi pompacı arkadaşa bildirdikten sonra istasyonun içine girip marketten alışveriş yaptım ve ödeme yapmak için kasaya yöneldim. Kasiyer arkadaşa 100TL’lik benzin ödemesini yapmak istediğimi söylediğimde, araç plakamı sordu, söylediğimde ise bana 100TL’yi çoktan geçtiğini söyledi. Hemen pompacı arkadaşın yanına gittim. Pompacı arkadaş 100 TL’lik benzin istediğimi doğruladı ancak yanlışlıkla depoyu tam olacak şekilde doğruladığını söyledi. Bunun üzerine aracımın deposundan fazla konulan akaryakıtın çekilmesini istedim. İstasyonda böyle bir uygulamanın olmadığını söyledi. Ne kadarlık benzin koyduğunu sorduğumda ise 390.12TL olduğunu öğrendim. Kredi kartımın kesilmesine birkaç gün kala böyle bir ödemenin beni finansal olarak yoracağını söylediğimde kasiyer ve pompacı arkadaşlar yapabilecekleri birşeyin olmadığını söylediler. Cenaze sebebiyle yolda olduğum için konuyu daha fazla uzatmadım ve sürece ilişkin şikayette bulunacağımı pompacı arkadaşın yüzüne söyledim. Her ne kadar ismini sorsam da çalışanlar benimle paylaşmadılar ancak aralarındaki konuşmadan Mehmet olduğunu duydum.

Bu süreçte bir tüketici olarak beni rahatsız eden şey sözlü olarak 100TL’lik benzin istememe ve bunu pompacının da teyit etmesine rağmen hatanın düzeltilmesi için istasyon çalışanlarının hiçbir şekilde yapıcı ve müşteri memnuniyeti adına aksiyon almaması oldu. Bayram sebebiyle kullandığım kredi kartlarının pek çok avantajlı kampanyası (örneğin bonus card 2021 yılı Temmuz sonuna kadar 4 seferde yapılacak 125 TL’lik akaryakıt alımına 40 TL bonus veriyordu) varken pompacının hatası sebebiyle bu kart kampanyalarından da faydalanamadım.

Yaşadığım bu tatsız müşteri deneyimi ile ilgili olarak hem Lukoil'e hem de Cimer'e bildirimde bulundum. Bakalım süreç neler gösterecek...

OGS Geçişlerinizi Kontrol Edin, Hata Olabilir

Başlıkta belirttiğim gibi, OGS geçişimde bir hata tespit ettim ve konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyetine başvurdum. Tahmin ettiğim üzere olumsuz yanıt aldım. Şimdi Karayolları Genel Müdürlüğü'ne iade için başvurdum. Bakalım oradan ne yanıt gelecek... Eğer olumsuz yanıt gelirse, bir kez daha Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip bu yanlışı düzelttireceğim.

Hakem Heyetine başvurmadan önce Garanti Bankası'na da başvurmuştum ve yine olumsuz yanıt almıştım.

Ortak ATM'den Para Çekmek Zorunda Kalırsanız

Geçtiğimiz günlerde “İki Ekstrenin Tüketiciye Mesajı” diye bir blog içeriği hazırlamıştım ve Akbank ile Enpara arasındaki kredi kartı ödeme vadesi farkını dikkatinize sunmuştum: Dilerseniz o içeriğe buradan ulaşabilirsiniz: 

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2020/07/iki-ekstrenin-tuketiciye-mesaj-axess-vs.html

Özetle her iki bankanın kartı da 20 Temmuz tarihinde kesilmişti ancak Enpara ödeme vadesini bayram sonrası 4 Ağustos olarak belirlerken, Akbank ise yarım gün çalışılan arife günü 30 Temmuz olarak tercih etmişti.

Ödeme vadesinin son günü hem arife günü hem de ay sonu olunca iş güç derken yarım günlük mesai saati içerisinde Akbank’ın Axess kartına EFT yapmayı atladığımı akşam saatlerinde farkettim. İzmir Seferihisar’da yazlıkta olduğum için en yakın Akbank ATM’sinin olduğu Sığacık’a gittim. Tesadüfün böylesi, QNBFinansbank ve Akbank ATM’leri yanyanaydı. Üzerimde kart borcunu ödeyebileceğim nakit olmaması ve EFT saatinin geçmiş olması sebebiyle önce QNBFinansbank ATM’sinden para çekmek, ardından da Akbank ATM’sine kredi kartı borcumu yatırmak istedim.

Bayram yoğunluğundan olsa gerek, QNBFinansbank ATM’sinde para çekme işlemi yapılamıyordu. Şimdiye kadar kredi kartı borçlarımı hep zamanında ödediğim için bir şekilde o akşam bu işi mutlaka çözmek istiyordum. Enpara’nın üç banka tek ATM uygulaması ile ortak kullandığı Denizbank ve TEB ATM’lerini aramaya başladım ancak Google Haritalarda gördüğüm Sığacık’taki Denizbank ATM’sinin kapandığını, TEB’in ise ATM’sine araçsız gidemeyeceğimi farkettim. Bunu Sığacık limanındaki esnaf ile de teyit ettikten sonra bu kez farklı bir banka ATM’sinden para çekme fikri aklıma geldi.

Bunun üzerine, Enpara.com kredi kartım ile İşbankası ATM’sinden kredi kartı borcumu ödeyebileceğim kadar tutarı çektim ve Akbank ATM’sine yatırdım. Böylece canımı sıkan Axess konusu kafamdan silinmişti. Bana vade günü konusunda çıkarttıkları zorluk katlanarak büyümüştü.

Hemen ardından Enpara.com iletişim merkezini arayarak ATM’de para olmadığını ve bu sebeple bir başka bankadan nakit avans çekmek zorunda kaldığımı, banka hesabımda yeterli bakiyenin olduğunu ve çektiğim tutar sebebiyle gecelik faiz ödemek istemediğimi, hemen aynı gece borcu kapatmak istediğimi söyledim. Talebimi kesinlikle çok makul karşıladılar ve çözüm odaklı bir şekilde yapmam gerekeni anlattılar. Buna göre önce enpara.com kredi kartımın 4 Ağustos vadeli borcunu kapatmam gerektiğini, ardından da kredi kartıma İşbankası’ndan çektiğim tutarı transfer etmemi söylediler. Bu iki işlemi gerçekleştirdikten sonra konuyla ilgili bir kayıt oluşturduklarını, ve bu kaydın da benim herhangi bir zarara uğramadan çözüleceğini belirttiler.

Hal böyle olunca ben de o gece rahatlayıp eve döndüm. Sonrasında acaba bir sorun çıkar mı diye düşünmeye başlamışken bankadan güzel haber geldi. Kayıt çözüldü ve ekstremdeki dönem içi hareketleri kontrol ettiğimde tarafıma yansıtılan faiz ve vergilerin tamamen iade edildiğini teyit ettim.

Bu deneyimi Akbank’ta yaşasaydım aynı şekilde müşteri odaklı yaklaşımı görebilir miydim bilmiyorum ancak Enpara.com bana yaşattığı deneyimle bir kez daha doğru tercih olduğunu kanıtladı. Umarım bu örnek, benzer bir deneyimde sizlere de takip edebileceğiniz çözüm yolu konusunda yardımcı olur.  

Nakit avans kullanımına ilişkin faiz ve giderler önce kartıma yansıtıldı

4 Ağustos itibarıyla tüm faiz ve vergiler kredi kartıma iade edildi

Pandemi Hakem Heyetlerini Vurdu

Kredi kartı aidatını nasıl geri aldığımı anlattığım videomu izleyip aynı yöntemle hakem heyeti başvurusu yapan kullanıcıların  videomun altına bıraktığı yorumlarından okuduğum kadarıyla bu dönemde e-devlet üzerinden yapılan başvuruların süreçleri oldukça yavaş ilerliyor.

Ben de 19 Temmuz’da yeni bir başvuru yaptım ancak aradan geçen 19 günde herhangi bir gelişme olmadı.

Konuyla ilgili bu akşam sayın bakan Ruhsar Pekcan’ı ve Ticaret Bakanlığı’nı mention’layarak bir tweet attım. Bakalım bir etkisi olacak mı? (Umarım aleyhime bir etkisi olmaz…)

İki Ekstrenin Tüketiciye Mesajı (Axess vs. Enpara.com)

Aşağıdaki görselde kullandığım kredi kartlarından 2 tanesinin Temmuz ayı ekstresinin bazı bilgileri mevcut. Buna göre:

• Her iki kart ta özel bankalara ait (Axess: Akbank, Enpara.com kredi kartı: Enpara/QNBFinansbank)  
• Her iki banka da aynı mevzuata bağlı, aynı piyasada faaliyet gösteriyor
• Her iki kartın ekstresi de 20/07/2020 tarihinde kesilmiş

Ancak iki bankanın birbirinden ayrıldığı bir nokta var. Akbank, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 26. Maddesindeki “Hesap kesim tarihi ile son ödeme tarihi arasında on günden az bir süre olamaz.” Hükmünden faydalanarak son ödeme tarihini Arife gününe, bir başka deyişle yarım gün çalışılacak olan 30 Temmuz tarihi şeklinde düzenlerken, Enpara.com kredi kartı ise tüm diğer koşullar aynı olmasına rağmen son ödeme tarihini bayramdan sonraki ilk iş günü olacak şekilde, yani 4 Ağustos olarak belirlemiş.

Bir tüketici olarak hangisinin kar merkezli, hangisinin de tüketici odaklı olduğunu görmek açısından ufak bir örnek olarak paylaşmak istedim.