18 Temmuz 2021 günü saat 19:20’de Lukoil İstasyon İşl. Ltd. Şti.’nin Savaştepe Balıkesir şubesinden 34 xx plakalı aracıma benzin almak istedim. 100TL’lik benzin almak istediğimi pompacı arkadaşa bildirdikten sonra istasyonun içine girip marketten alışveriş yaptım ve ödeme yapmak için kasaya yöneldim. Kasiyer arkadaşa 100TL’lik benzin ödemesini yapmak istediğimi söylediğimde, araç plakamı sordu, söylediğimde ise bana 100TL’yi çoktan geçtiğini söyledi. Hemen pompacı arkadaşın yanına gittim. Pompacı arkadaş 100 TL’lik benzin istediğimi doğruladı ancak yanlışlıkla depoyu tam olacak şekilde doğruladığını söyledi. Bunun üzerine aracımın deposundan fazla konulan akaryakıtın çekilmesini istedim. İstasyonda böyle bir uygulamanın olmadığını söyledi. Ne kadarlık benzin koyduğunu sorduğumda ise 390.12TL olduğunu öğrendim. Kredi kartımın kesilmesine birkaç gün kala böyle bir ödemenin beni finansal olarak yoracağını söylediğimde kasiyer ve pompacı arkadaşlar yapabilecekleri birşeyin olmadığını söylediler. Cenaze sebebiyle yolda olduğum için konuyu daha fazla uzatmadım ve sürece ilişkin şikayette bulunacağımı pompacı arkadaşın yüzüne söyledim. Her ne kadar ismini sorsam da çalışanlar benimle paylaşmadılar ancak aralarındaki konuşmadan Mehmet olduğunu duydum.
Bu süreçte bir tüketici olarak beni rahatsız eden
şey sözlü olarak 100TL’lik benzin istememe ve bunu pompacının da teyit etmesine
rağmen hatanın düzeltilmesi için istasyon çalışanlarının hiçbir şekilde yapıcı
ve müşteri memnuniyeti adına aksiyon almaması oldu. Bayram sebebiyle
kullandığım kredi kartlarının pek çok avantajlı kampanyası (örneğin bonus card 2021
yılı Temmuz sonuna kadar 4 seferde yapılacak 125 TL’lik akaryakıt alımına 40 TL
bonus veriyordu) varken pompacının hatası sebebiyle bu kart kampanyalarından da
faydalanamadım.
Yaşadığım bu tatsız müşteri deneyimi ile ilgili
olarak hem Lukoil'e hem de Cimer'e bildirimde bulundum. Bakalım süreç neler gösterecek...
