Garanti Bankası etiketine sahip kayıtlar gösteriliyor. Tüm kayıtları göster
Garanti Bankası etiketine sahip kayıtlar gösteriliyor. Tüm kayıtları göster

13 Temmuz 2021 Salı

OGS Geçişlerinizi Kontrol Edin, Hata Olabilir

Başlıkta belirttiğim gibi, OGS geçişimde bir hata tespit ettim ve konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyetine başvurdum. Tahmin ettiğim üzere olumsuz yanıt aldım. Şimdi Karayolları Genel Müdürlüğü'ne iade için başvurdum. Bakalım oradan ne yanıt gelecek... Eğer olumsuz yanıt gelirse, bir kez daha Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip bu yanlışı düzelttireceğim.


Hakem Heyetine başvurmadan önce Garanti Bankası'na da başvurmuştum ve yine olumsuz yanıt almıştım.





3 Nisan 2020 Cuma

Kredi Kartı Yıllık Kart Ücretinin İadesi

2012 yılından beri kredi kartı yıllık kart ücretini iade alıyorum. Eskiden iş yerinden izin alıp belgeleri toplayıp kaymakamlık binasına giderken bugün sürecin başvuru aşamasını tamamen elektronik ortamda gerçekleştirebiliyoruz. Dijitalleşmeyle beraber bankaların biz tüketicilerden kestikleri bu bedelleri iade almamak için bence hiçbir sebebiniz yok. Aşağıdaki videoyu izleyerek ilk adımı atabilirsiniz.



22 Ağustos 2019 Perşembe

Otobanda Kaçak Geçiş Yaparsanız Ne Olur?


OGS kullanan sayısı gözlemlediğim kadarıyla bir hayli azaldı. Peki gerçekte de rakamlar böyle mi diye hızlıca Google’ladığımda “otoyol ve köprü geçişlerinde kullanıma sunulan Hızlı Geçiş Sistemi'nde (HGS) abone sayısı 11,27 milyona ulaşırken, Otomatik Geçiş Sistemi'ne (OGS) abone olan sayısı ise 1,96 milyon olarak açıklandı.” Şeklinde 2018 yılı Nisan ayında çıkan haberlere rastladım.

Ben azınlıkta olan OGS kullanıcılarından biriyim. Memnun olduğum için de HGS’ye geçiş yapmayı hiç düşünmedim. Ancak geçtiğimiz Temmuz sonunda tatil için Marmaris’e giderken Aydın otoyolunu kullandığımda gişe çıkışında “kaçak geçiş” uyarısı aldım. Bu arada arabadaki cihazdan da OGS okuduğunda çıkan ses çıkmadı. Ailece acaba hızlı geçtiğimiz için mi okumadı falan diye düşünürken tatil kafasında olduğumuz için çok üzerinde durmadık. Tatil dönüşü yine aynı otoyolu kullanırken bu kez gişelerden geçişte özellikle çok yavaş sürdüm. Bu sefer ne “kaçak geçiş” uyarısı yaptı ne de arabadaki OGS’den okuduğuna dair ses çıktı.

Hal böyle olunca, önce OGS’nin geçerlilik süresi mi bitti diye düşündüm, maillerimden son OGS ekstreme baktım, 2020 yazına kadar geçerli olduğunu gördüm. Ardından da e-devlet’e girip OGS kayıtlarımı kontrol etmeye başladım.  Temmuz sonunda OGS kullanımı göstermediği gibi kaçak geçiş sorgulamasında da Temmuz sonu için herhangi bir kayıt gözükmüyordu. Aklıma geldikçe e-devlet’e girip kontrol etmeye devam ettim ama ne normal geçiş ne de kaçak geçiş kaydı çıkmadı.

Bugün sorgulama dönemini son 6 ay şeklinde genişletince Nisan ayının 6’sına ilişkin bir kaçak geçiş kaydı olduğunu gördüm. O tarih, eşimin doğum günü olması sebebiyle benim için özel gün statüsünde olduğundan ne yaptığımı hatırlıyordum ve gerçekten de kayıttaki gibi Çeşme otoyolunu kullanmıştım. Kontrol ettiğimde Garanti Bankası’nın bu kaçak geçişe ilişkin ödemeyi de daha sonra yaptığını teyit ettim. Bu durum bana şunu gösterdi: demek ki Temmuz sonundaki otoyol kullanımlarımda kaçak geçiş statüsüne geçince OGS’min bağlı olduğu Garanti Bankası kredi kartıma yansıyacak.

Sizin de benzer bir tecrübeniz olursa aklınızda bulunsun…
 
E-Devlet Sorgulama Ekranı
Garanti Bankası OGS Hareketleri


11 Temmuz 2019 Perşembe

A'dan Z'ye Kredi Kartı Yıllık Üyelik Bedelini Geri Alma


Geçmiş yıllara ait kredi kartı yıllık üyelik bedelini (bazı bankalar buna aidat diyor) nasıl alacağınızı, bu süreci başarıyla tamamlamış biri olarak sizlerle paylaşmak istiyorum.



Önce bankanıza başvurup geçmiş yıllarda ödemiş olduğunuz kart ücreti, kart aidatı gibi farklı adlarda sizden alınan tutarların iadesini istiyorsunuz. Onlar bu cevaba olumlu yanıt verirse ne mutlu size. Ancak yüksek ihtimalle olumsuz geri dönüş yapacaklardır. Bu aşamada onlardan olumsuz yanıtı yazılı olarak alıp saklamanız gerekir. Böylece elimizdeki ilk koza sahip olacaksınız: "bankadan alınmış olan ret cevabı".

9 Temmuz 2019 Salı

Kredi Kartı Üyelik Bedelini Nasıl Geri Aldım?

İçinde bulunduğumuz teknoloji çağında devletimizin dijital dönüşümü vatandaşlar olarak bizlerin de işini oldukça kolaylaştırıyor. Bunun en güzel örneklerinden biri de e-devlet üzerinden Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne oturduğumuz yerden başvuru yapıp hakkımızı arayabiliyor olmamız.

2017 yılı Ağustos ayında yapılan bu düzenleme hakkında sizleri daha önce 
bilgilendirmiştim:


Ardından aynı yıl kaymakamlığa yaptığım tüketici sorunları hakem heyeti başvurumu da e-devlet üzerinden takip ettiğimi sizlerle paylaşmıştım:


Bu kez olayı bir seviye daha ileri taşıdım, tüm süreci oturduğum yerden gerçekleştirdim:

- Önce Garanti Bankası Kasım ayı Bonus Card ekstreme 119 TL tutarında yıllık üyelik bedeli yansıttı.
- Tutarın iadesini Garanti Bankasıwebsayfasındaki iletişim bölümünü kullanarak istedim. Tüm benzer başvurular için kullandıkları format ile reddettiler.
- Ardından ekstre ve bu ret yazısı ile e-devlete girip arama bölümünden Ticaret Bakanlığı - Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi sekmesini takip ettim.
- Buradan konuyu kısaca özetleyip bilgisayarıma kaydettiğim ekstreyi ve Garanti Bankasından aldığım mailin pdf halini yükledim.
- 25 Kasım Pazar gecesi yaptığım başvuru 26 Aralık Çarşmaba günü sonuçlandı ve sonuç yazısı 31 Aralık Pazartesi günü posta ile elime ulaştı.

Özetle elektronik dönüşüm sayesinde süreç 1 ay içerisinde hızlıca sonuçlandı. Tabi ki süreçte herhangi bir süpriz olmadı, yani tüketici olarak haklı bulundum ve tutarın iadesine karar verildi.

Başvuru Numarası
İşlem Tarihi
Yapılan İşlem
2018/0510.3250
25.11.2018 21:45:46
Başvuru Tamamlandı
2018/0510.3250
29.11.2018 16:27:58
Savunması İstendi
2018/0510.3250
29.11.2018 16:46:56
Başvuru Bilgileri Güncellendi
2018/0510.3250
26.12.2018 11:15:11
Gündeme Alındı
2018/0510.3250
26.12.2018 11:47:59
Karara Bağlandı
2018/0510.3250
26.12.2018 16:21:35
Savunması Geldi
2018/0510.3250
26.12.2018 16:22:17
Karara Bağlandı


Bonus Card Kart Aidatı Nasıl Geri Alınır?


Takvimler 2017 yılı Kasım ayının son haftasını gösterirken Garanti Bankası Bonus kredi kartımın ekstresinde 104.50 TL’lik “yıllık üyelik bedeli” görünce daha önce farklı bankalara karşı birçok kez başarıya ulaştığım gibi Garanti’den de yıllık üyelik bedelini geri alma gerektiğine karar verdim.

Öncelikle şunu hatırlatayım, bankaların kredi kartı “yıllık üyelik bedeli”ne kesinlikle karşıyım, bunun haksız olduğunu düşünüyorum ve ne zaman bu tutar tarafıma yansıtılsa hakkımı arıyorum.

Bu süreçlerin meyvesini hep aldım, bir başka deyişle hakkımı geri aldım.

İşte 2013 sonucu: