Tüketici Hakkını E-Devletten Arayacak

11 Ağustos 2017 Cuma sabahı Resmi Gazete’yi kontrol ettiğimde tüketicinin hayatını kolaylaştıracak bir uygulamanın hayata geçtiğini görmüş ve buna çok sevinmiştim. O tarihe kadar birçok kez bankalarla kart aidatı, üyelik bedeli, hesap işletim ücreti gibi farklı adlar altında tarafımdan tahsil ettiği tutarlarla ilgili sorun yaşamış ve her bir banka için ayrı ayrı Kaymakamlığa giderek Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvuru yapmıştım. Haklıydım ve hakkımı da almıştım. Ancak beyaz yakalı bir çalışan olarak bu durum benim iş yerinden izin almama, Kaymakamlığa gidip başvuru yapmama ve süreci telefon ile takip etmeme sebep olduğu için “zamanımı çalıyordu”.

Şimdiye kadar verdiğim mücadelenin en yorucu tarafı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvuruların bireysel olarak yapılmasıydı. Özellikle benim gibi bağımlı çalışan kişilerin iş yerinden yıllık izinlerini kullanarak bu başvuruyu yapması can sıkıcı bir konuydu. Yapılan mevzuat değişikliği artık bu konuda bize çok büyük kolaylık sağlıyordu.

Pekala yönetmelikteki bu değişiklik ne getirdi? Aşağıdaki cümleyi dikkatlice okuyalım.

Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılır.

Gördüğünüz gibi, artık şahsen Kaymakamlığa gidip yapmakta olduğumuz başvuruya alternatif olarak e-devlet üzerinden de hakem heyetine başvuru yapabilmenin önü açılmıştır. Yönetmeliği biraz daha incelediğimde şu ibare dikkat çekmektedir:

Elektronik ortamda yapılan başvuruların Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılması zorunludur. Bu başvuruların geçerli olabilmesi için uyuşmazlıkla ilgili başvuru formunun eksiksiz olarak doldurulması, varsa bilgi ve belgelerin sisteme yüklenmiş olması gerekir.

Zaten önceden hakem heyeti başvurularında bizden konuya ilişkin destekleyici belgeler isteniyordu, düzenleme ile elektronik ortamdan başvuru esnasında bunların örneğinin sisteme yüklenmesi gerektiği belirtilmiş. Bu da gayet makul ve kullanıcı dostu bir çözüm.

Bir de uygulama ne zaman başlayacak diye baktım, bunun cevabı da oldukça güzeldi:

Bu Yönetmelik yayımı tarihinde yürürlüğe girer.

Yani 11 Ağustos 2017’de yayımlanan yönetmelik yine aynı gün yürürlükteydi. O halde daha fazla zaman kaybetmeden sistemin çalışıp çalışmadığını test etmek istedim ve e-devlet kapısına giriş yaptım. Arama bölümüne “Tüketici Bilgi Sistemi” yazdım.

Karşıma çıkan ekrandan “Uygulamaya Git” linkine bastım.

Ardından ilk defa giriş yapacağım için doldurmam gereken taahhütname karşıma geldi:

Bu bölümde kayıt yaptıktan sonra soldaki menüden “Tüketici Başvurusu”nu seçip elinizdeki belgelerle yaşadığınız sorunla ilgili Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvurunuzu artık gerçekleştirebiliyorsunuz.

Her ne kadar yukarıda bankalar özelindeki başvurularımdan bahsetsem de tabi ki bununla sınırlı değilsiniz. Sizler yıllık belirlenen limitler dahilinde satın almış olduğunuz her türlü mal ve hizmet için bu yolu kullanarak hakem heyetine başvurabilirsiniz. Bu bir ayakkabı, çanta, cep telefonu ya da TV olabilir. Eğer sorunu satın aldığınız firma çözmüyorsa, mal veya hizmet bedeli belirtilen limitler dahilindeyse, elinizde gerekli belgeler varsa, oturduğunuz yerden artık hakkınızı arayabilirsiniz.

O halde sizin canınızı sıkan tatsız bir müşteri deneyiminiz varsa, şimdi turkiye.gov.tr’ye giriş yaparak hakkınızı aramaya başlayabilirsiniz.