İki Ekstrenin Tüketiciye Mesajı (Axess vs. Enpara.com)

Aşağıdaki görselde kullandığım kredi kartlarından 2 tanesinin Temmuz ayı ekstresinin bazı bilgileri mevcut. Buna göre:

• Her iki kart ta özel bankalara ait (Axess: Akbank, Enpara.com kredi kartı: Enpara/QNBFinansbank)  
• Her iki banka da aynı mevzuata bağlı, aynı piyasada faaliyet gösteriyor
• Her iki kartın ekstresi de 20/07/2020 tarihinde kesilmiş

Ancak iki bankanın birbirinden ayrıldığı bir nokta var. Akbank, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 26. Maddesindeki “Hesap kesim tarihi ile son ödeme tarihi arasında on günden az bir süre olamaz.” Hükmünden faydalanarak son ödeme tarihini Arife gününe, bir başka deyişle yarım gün çalışılacak olan 30 Temmuz tarihi şeklinde düzenlerken, Enpara.com kredi kartı ise tüm diğer koşullar aynı olmasına rağmen son ödeme tarihini bayramdan sonraki ilk iş günü olacak şekilde, yani 4 Ağustos olarak belirlemiş.

Bir tüketici olarak hangisinin kar merkezli, hangisinin de tüketici odaklı olduğunu görmek açısından ufak bir örnek olarak paylaşmak istedim.

Kredi Kartı Yıllık Kart Ücretinin İadesi

2012 yılından beri kredi kartı yıllık kart ücretini iade alıyorum. Eskiden iş yerinden izin alıp belgeleri toplayıp kaymakamlık binasına giderken bugün sürecin başvuru aşamasını tamamen elektronik ortamda gerçekleştirebiliyoruz. Dijitalleşmeyle beraber bankaların biz tüketicilerden kestikleri bu bedelleri iade almamak için bence hiçbir sebebiniz yok. Aşağıdaki videoyu izleyerek ilk adımı atabilirsiniz.

A'dan Z'ye Kredi Kartı Yıllık Üyelik Bedelini Geri Alma

Geçmiş yıllara ait kredi kartı yıllık üyelik bedelini (bazı bankalar buna aidat diyor) nasıl alacağınızı, bu süreci başarıyla tamamlamış biri olarak sizlerle paylaşmak istiyorum.

Önce bankanıza başvurup geçmiş yıllarda ödemiş olduğunuz kart ücreti, kart aidatı gibi farklı adlarda sizden alınan tutarların iadesini istiyorsunuz. Onlar bu cevaba olumlu yanıt verirse ne mutlu size. Ancak yüksek ihtimalle olumsuz geri dönüş yapacaklardır. Bu aşamada onlardan olumsuz yanıtı yazılı olarak alıp saklamanız gerekir. Böylece elimizdeki ilk koza sahip olacaksınız: "bankadan alınmış olan ret cevabı".

Kredi Kartı Üyelik Bedelini Nasıl Geri Aldım?

İçinde bulunduğumuz teknoloji çağında devletimizin dijital dönüşümü vatandaşlar olarak bizlerin de işini oldukça kolaylaştırıyor. Bunun en güzel örneklerinden biri de e-devlet üzerinden Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne oturduğumuz yerden başvuru yapıp hakkımızı arayabiliyor olmamız.

2017 yılı Ağustos ayında yapılan bu düzenleme hakkında sizleri daha önce bilgilendirmiştim:

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2019/07/tuketici-hakkn-e-devletten-arayacak.html

Ardından aynı yıl kaymakamlığa yaptığım tüketici sorunları hakem heyeti başvurumu da e-devlet üzerinden takip ettiğimi sizlerle paylaşmıştım:

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2019/07/bonus-card-kart-aidat-nasl-geri-alnr.html

Bu kez olayı bir seviye daha ileri taşıdım, tüm süreci oturduğum yerden gerçekleştirdim:

- Önce Garanti Bankası Kasım ayı Bonus Card ekstreme 119 TL tutarında yıllık üyelik bedeli yansıttı.
- Tutarın iadesini Garanti Bankasıwebsayfasındaki iletişim bölümünü kullanarak istedim. Tüm benzer başvurular için kullandıkları format ile reddettiler.
- Ardından ekstre ve bu ret yazısı ile e-devlete girip arama bölümünden Ticaret Bakanlığı - Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi sekmesini takip ettim.
- Buradan konuyu kısaca özetleyip bilgisayarıma kaydettiğim ekstreyi ve Garanti Bankasından aldığım mailin pdf halini yükledim.
- 25 Kasım Pazar gecesi yaptığım başvuru 26 Aralık Çarşmaba günü sonuçlandı ve sonuç yazısı 31 Aralık Pazartesi günü posta ile elime ulaştı.

Özetle elektronik dönüşüm sayesinde süreç 1 ay içerisinde hızlıca sonuçlandı. Tabi ki süreçte herhangi bir süpriz olmadı, yani tüketici olarak haklı bulundum ve tutarın iadesine karar verildi.

Başvuru Numarası	İşlem Tarihi	Yapılan İşlem
2018/0510.3250	25.11.2018 21:45:46	Başvuru Tamamlandı
2018/0510.3250	29.11.2018 16:27:58	Savunması İstendi
2018/0510.3250	29.11.2018 16:46:56	Başvuru Bilgileri Güncellendi
2018/0510.3250	26.12.2018 11:15:11	Gündeme Alındı
2018/0510.3250	26.12.2018 11:47:59	Karara Bağlandı
2018/0510.3250	26.12.2018 16:21:35	Savunması Geldi
2018/0510.3250	26.12.2018 16:22:17	Karara Bağlandı

Bonus Card Kart Aidatı Nasıl Geri Alınır?

Takvimler 2017 yılı Kasım ayının son haftasını gösterirken Garanti Bankası Bonus kredi kartımın ekstresinde 104.50 TL’lik “yıllık üyelik bedeli” görünce daha önce farklı bankalara karşı birçok kez başarıya ulaştığım gibi Garanti’den de yıllık üyelik bedelini geri alma gerektiğine karar verdim.

Öncelikle şunu hatırlatayım, bankaların kredi kartı “yıllık üyelik bedeli”ne kesinlikle karşıyım, bunun haksız olduğunu düşünüyorum ve ne zaman bu tutar tarafıma yansıtılsa hakkımı arıyorum.

Bu süreçlerin meyvesini hep aldım, bir başka deyişle hakkımı geri aldım.

İşte 2013 sonucu: