OGS Geçişlerinizi Kontrol Edin, Hata Olabilir

Başlıkta belirttiğim gibi, OGS geçişimde bir hata tespit ettim ve konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyetine başvurdum. Tahmin ettiğim üzere olumsuz yanıt aldım. Şimdi Karayolları Genel Müdürlüğü'ne iade için başvurdum. Bakalım oradan ne yanıt gelecek... Eğer olumsuz yanıt gelirse, bir kez daha Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip bu yanlışı düzelttireceğim.

Hakem Heyetine başvurmadan önce Garanti Bankası'na da başvurmuştum ve yine olumsuz yanıt almıştım.

Ortak ATM'den Para Çekmek Zorunda Kalırsanız

Geçtiğimiz günlerde “İki Ekstrenin Tüketiciye Mesajı” diye bir blog içeriği hazırlamıştım ve Akbank ile Enpara arasındaki kredi kartı ödeme vadesi farkını dikkatinize sunmuştum: Dilerseniz o içeriğe buradan ulaşabilirsiniz: 

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2020/07/iki-ekstrenin-tuketiciye-mesaj-axess-vs.html

Özetle her iki bankanın kartı da 20 Temmuz tarihinde kesilmişti ancak Enpara ödeme vadesini bayram sonrası 4 Ağustos olarak belirlerken, Akbank ise yarım gün çalışılan arife günü 30 Temmuz olarak tercih etmişti.

Ödeme vadesinin son günü hem arife günü hem de ay sonu olunca iş güç derken yarım günlük mesai saati içerisinde Akbank’ın Axess kartına EFT yapmayı atladığımı akşam saatlerinde farkettim. İzmir Seferihisar’da yazlıkta olduğum için en yakın Akbank ATM’sinin olduğu Sığacık’a gittim. Tesadüfün böylesi, QNBFinansbank ve Akbank ATM’leri yanyanaydı. Üzerimde kart borcunu ödeyebileceğim nakit olmaması ve EFT saatinin geçmiş olması sebebiyle önce QNBFinansbank ATM’sinden para çekmek, ardından da Akbank ATM’sine kredi kartı borcumu yatırmak istedim.

Bayram yoğunluğundan olsa gerek, QNBFinansbank ATM’sinde para çekme işlemi yapılamıyordu. Şimdiye kadar kredi kartı borçlarımı hep zamanında ödediğim için bir şekilde o akşam bu işi mutlaka çözmek istiyordum. Enpara’nın üç banka tek ATM uygulaması ile ortak kullandığı Denizbank ve TEB ATM’lerini aramaya başladım ancak Google Haritalarda gördüğüm Sığacık’taki Denizbank ATM’sinin kapandığını, TEB’in ise ATM’sine araçsız gidemeyeceğimi farkettim. Bunu Sığacık limanındaki esnaf ile de teyit ettikten sonra bu kez farklı bir banka ATM’sinden para çekme fikri aklıma geldi.

Bunun üzerine, Enpara.com kredi kartım ile İşbankası ATM’sinden kredi kartı borcumu ödeyebileceğim kadar tutarı çektim ve Akbank ATM’sine yatırdım. Böylece canımı sıkan Axess konusu kafamdan silinmişti. Bana vade günü konusunda çıkarttıkları zorluk katlanarak büyümüştü.

Hemen ardından Enpara.com iletişim merkezini arayarak ATM’de para olmadığını ve bu sebeple bir başka bankadan nakit avans çekmek zorunda kaldığımı, banka hesabımda yeterli bakiyenin olduğunu ve çektiğim tutar sebebiyle gecelik faiz ödemek istemediğimi, hemen aynı gece borcu kapatmak istediğimi söyledim. Talebimi kesinlikle çok makul karşıladılar ve çözüm odaklı bir şekilde yapmam gerekeni anlattılar. Buna göre önce enpara.com kredi kartımın 4 Ağustos vadeli borcunu kapatmam gerektiğini, ardından da kredi kartıma İşbankası’ndan çektiğim tutarı transfer etmemi söylediler. Bu iki işlemi gerçekleştirdikten sonra konuyla ilgili bir kayıt oluşturduklarını, ve bu kaydın da benim herhangi bir zarara uğramadan çözüleceğini belirttiler.

Hal böyle olunca ben de o gece rahatlayıp eve döndüm. Sonrasında acaba bir sorun çıkar mı diye düşünmeye başlamışken bankadan güzel haber geldi. Kayıt çözüldü ve ekstremdeki dönem içi hareketleri kontrol ettiğimde tarafıma yansıtılan faiz ve vergilerin tamamen iade edildiğini teyit ettim.

Bu deneyimi Akbank’ta yaşasaydım aynı şekilde müşteri odaklı yaklaşımı görebilir miydim bilmiyorum ancak Enpara.com bana yaşattığı deneyimle bir kez daha doğru tercih olduğunu kanıtladı. Umarım bu örnek, benzer bir deneyimde sizlere de takip edebileceğiniz çözüm yolu konusunda yardımcı olur.  

Nakit avans kullanımına ilişkin faiz ve giderler önce kartıma yansıtıldı

4 Ağustos itibarıyla tüm faiz ve vergiler kredi kartıma iade edildi

Pandemi Hakem Heyetlerini Vurdu

Kredi kartı aidatını nasıl geri aldığımı anlattığım videomu izleyip aynı yöntemle hakem heyeti başvurusu yapan kullanıcıların  videomun altına bıraktığı yorumlarından okuduğum kadarıyla bu dönemde e-devlet üzerinden yapılan başvuruların süreçleri oldukça yavaş ilerliyor.

Ben de 19 Temmuz’da yeni bir başvuru yaptım ancak aradan geçen 19 günde herhangi bir gelişme olmadı.

Konuyla ilgili bu akşam sayın bakan Ruhsar Pekcan’ı ve Ticaret Bakanlığı’nı mention’layarak bir tweet attım. Bakalım bir etkisi olacak mı? (Umarım aleyhime bir etkisi olmaz…)

İki Ekstrenin Tüketiciye Mesajı (Axess vs. Enpara.com)

Aşağıdaki görselde kullandığım kredi kartlarından 2 tanesinin Temmuz ayı ekstresinin bazı bilgileri mevcut. Buna göre:

• Her iki kart ta özel bankalara ait (Axess: Akbank, Enpara.com kredi kartı: Enpara/QNBFinansbank)  
• Her iki banka da aynı mevzuata bağlı, aynı piyasada faaliyet gösteriyor
• Her iki kartın ekstresi de 20/07/2020 tarihinde kesilmiş

Ancak iki bankanın birbirinden ayrıldığı bir nokta var. Akbank, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 26. Maddesindeki “Hesap kesim tarihi ile son ödeme tarihi arasında on günden az bir süre olamaz.” Hükmünden faydalanarak son ödeme tarihini Arife gününe, bir başka deyişle yarım gün çalışılacak olan 30 Temmuz tarihi şeklinde düzenlerken, Enpara.com kredi kartı ise tüm diğer koşullar aynı olmasına rağmen son ödeme tarihini bayramdan sonraki ilk iş günü olacak şekilde, yani 4 Ağustos olarak belirlemiş.

Bir tüketici olarak hangisinin kar merkezli, hangisinin de tüketici odaklı olduğunu görmek açısından ufak bir örnek olarak paylaşmak istedim.

Tüketicinin Fendi Adidas'ı Yendi

Adidas Ultraboost Ayakkabı Tüketici Hakem Heyeti Kararıyla Nasıl Değiştirilir?

Geçtiğimiz 2019 yılı Mart ayında iş yerinden bir arkadaşım İzmir’deki Yalı Spor mağazasından Adidas’ın Ultraboost modeli ayakkabısından satın almıştı. Etiket fiyatı 1.000 TL olan bu ayakkabı kampanya ile yarı fiyatına düşmüştü ve o günün şartlarında yine de göreceli olarak “pahalı” bir ayakkabıydı. Ayakkabıyı genelde günlük kullanımda ofiste kullanmasına rağmen bir süre sonra içindeki astarında yırtılma sebebiyle kullanamayacağını fark edip Yalı Spor’a başvurdu. Yalı Spor ayakkabıyı alıp Adidas Spor Malzemeleri Satış ve Pazarlama A.Ş.’ye gönderdi, aradan geçen bekleme süresinden sonra hayal kırıklığı yaratan bir cevap geldi.

Adidas, hasarın kullanım sırasında karşılaşılan dış etkenlerden kaynaklandığını belirten bir cevap ile ürününün arkasında durmayarak en kolay yol olan tüketicide hata bulma yöntemini tercih etmişti. Arkadaşım bana bu olaydan bahsettiğinden e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine konuyla ilgili başvuru yapabileceğini söyledim. Başta bu süreçlerin prosedürleriyle uğraşmaktan çekinen arkadaşımı aslında sürecin oturduğu yerden kolayca yönetilebileceğine ikna ettim ve elimizdeki belgeleri tarayıp Hakem Heyetine elektronik ortamda başvuruyu birlikte yaptık.

Kredi Kartı Yıllık Kart Ücretinin İadesi

2012 yılından beri kredi kartı yıllık kart ücretini iade alıyorum. Eskiden iş yerinden izin alıp belgeleri toplayıp kaymakamlık binasına giderken bugün sürecin başvuru aşamasını tamamen elektronik ortamda gerçekleştirebiliyoruz. Dijitalleşmeyle beraber bankaların biz tüketicilerden kestikleri bu bedelleri iade almamak için bence hiçbir sebebiniz yok. Aşağıdaki videoyu izleyerek ilk adımı atabilirsiniz.

KVKK'ya Şikayet Başvurusu Artık Elektronik Ortamda

Kişisel verilerin korunması ile ilgili ülkemizdeki önemli bir dijital dönüşümden bahsedeceğim bir video içerik hazırladım.

Hem dünyada hem de ülkemizde son yıllarda önem kazanan, kişinin mahremiyetinin korunması ile veri güvenliğinin sağlanması ve kişisel verileri işleyen gerçek ve tüzel kişilerin yükümlülükleri önemli bir gündem konusu olmuştur. Özellikle büyük şirketlerin ve sosyal medya devlerinin yakın geçmişte kişisel verileri hukuka aykırı olarak toplaması ve saklaması sebebiyle büyük cezalar alması, günlük hayatta elde edilen ve dijital olarak saklanan tüm kişisel bilgilerin uygun şekilde korunmasına verilen önemi artırmıştır ancak bu hala ülkemizde istenen seviyede değildir.

Bu da kişilerin kanunla kendilerine verilmiş olan başvuru ve şikayet haklarını kullanmasına sebep olmaktadır. İlgililer kanunun uygulanmasıyla ilgili taleplerini ilk olarak veri sorumlusuna iletmeleri gerekmektedir. Başvurusu reddedilen veya verilen cevabı yetersiz bulan ya da süresinde başvurusuna cevap verilmeyen ilgililer Kurula şikâyet hakkını elde ederler.

Şimdiye kadar bu şikayetler Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na yazılı olarak yapılırken artık oturduğumuz yerden istediğimiz zaman yapılabilecek. Gelin 2020 yılı Ocak ayından itibaren geçerli olan şikayetlerin elektronik ortamda iletilmesi konusunu beraber inceleyelim.