Kredi Kartı Yıllık Kart Ücretinin İadesi

2012 yılından beri kredi kartı yıllık kart ücretini iade alıyorum. Eskiden iş yerinden izin alıp belgeleri toplayıp kaymakamlık binasına giderken bugün sürecin başvuru aşamasını tamamen elektronik ortamda gerçekleştirebiliyoruz. Dijitalleşmeyle beraber bankaların biz tüketicilerden kestikleri bu bedelleri iade almamak için bence hiçbir sebebiniz yok. Aşağıdaki videoyu izleyerek ilk adımı atabilirsiniz.

KVKK'ya Şikayet Başvurusu Artık Elektronik Ortamda

Kişisel verilerin korunması ile ilgili ülkemizdeki önemli bir dijital dönüşümden bahsedeceğim bir video içerik hazırladım.

Hem dünyada hem de ülkemizde son yıllarda önem kazanan, kişinin mahremiyetinin korunması ile veri güvenliğinin sağlanması ve kişisel verileri işleyen gerçek ve tüzel kişilerin yükümlülükleri önemli bir gündem konusu olmuştur. Özellikle büyük şirketlerin ve sosyal medya devlerinin yakın geçmişte kişisel verileri hukuka aykırı olarak toplaması ve saklaması sebebiyle büyük cezalar alması, günlük hayatta elde edilen ve dijital olarak saklanan tüm kişisel bilgilerin uygun şekilde korunmasına verilen önemi artırmıştır ancak bu hala ülkemizde istenen seviyede değildir.

Bu da kişilerin kanunla kendilerine verilmiş olan başvuru ve şikayet haklarını kullanmasına sebep olmaktadır. İlgililer kanunun uygulanmasıyla ilgili taleplerini ilk olarak veri sorumlusuna iletmeleri gerekmektedir. Başvurusu reddedilen veya verilen cevabı yetersiz bulan ya da süresinde başvurusuna cevap verilmeyen ilgililer Kurula şikâyet hakkını elde ederler.

Şimdiye kadar bu şikayetler Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na yazılı olarak yapılırken artık oturduğumuz yerden istediğimiz zaman yapılabilecek. Gelin 2020 yılı Ocak ayından itibaren geçerli olan şikayetlerin elektronik ortamda iletilmesi konusunu beraber inceleyelim.

Hepsiburada Pişmanlıktır

28 Kasım 2019 Perşembe günü Hepsiburada’dan yapmış olduğum alışveriş (sipariş no: 755859095) ile ilgili olarak yapmış olduğum sipariş takibinde gönderilecek olan 8 üründen 3’ünün tanımadığım bir kişiye (Banu Türk) teslim edildiğini gördüm. 

• Pandoli Beyaz Kablolu 3 Metre Gün Işığı Sarı Renk Pilli Led Işık
• Duru Baldo Pirinç 1 Kg
• Duru Pilavlık Bulgur 1 Kg

Hepsiburada'dan aldığınız ürün(ler) hiç tanımadığınız birine teslim edilebilir

KVKK'dan Haber Var

Enpara ya da kurumsal kişiliğiyle QNB Finansbank'ı KVKK şikayetim ve sonrasındaki gelişmelerle ilgili içerikleri aşağıdaki linkte paylaşmıştım:

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2019/09/enparacomdan-kvkk-kapsamnda-acklama.html

Enpara'nın gönderdiği cevabı yeterli bulmadığım için KVKK'ya bir kez daha şikayette bulundum. Şikayet dilekçem aşağıdaki gibiydi:

11 Eylül 2019 tarihli dilekçemle, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (Kanun)’nun “Kurula Şikâyet” başlıklı 14 üncü maddesine dayanarak veri sorumlusu olan QNB Finansbank A.Ş.’yi Kurulunuza şikayet etmiştim.

Konuyla ilgili sosyal medya hesaplarımdan da Enpara.com ve QNBFinansbank’ın sosyal medya hesaplarını etiketleyerek kendilerini şikayet ettiğime dair bildirimde bulundum. İlgili içerik aşağıdaki gibidir:

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2019/09/enparacom-ve-finansbanktan-kisisel.html

Enpara.com’dan KVKK Kapsamında Açıklama Geldi

10 Ağustos 2019’da başlayan Enpara.com ile KVKK ile ilgili olarak yaşadığım süreçte 25 Ekim 2019 tarihinde önemli bir gelişme oldu ve bana ilk kez resmi bir cevap gönderdiler. Sürecin tarihçesini merak edenler buradan ulaşabilirler:

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2019/09/enparacom-ve-finansbanktan-kisisel.html

Mail ile kurdukları iletişimde aşağıdaki ifadelere yer verip sonra da kişisel verilerimin 3. Kişiler tarafından ele geçirildiğine ilişkin herhangi bir bulguya rastlanmadığını belirtmişler:

Sayın Volkan Yorulmaz,

Size, Kişisel Verilen Korunması Kanunu ile ilgili Sosyal Medya üzerinden gerçekleştirdiğiniz paylaşımlarınız hakkında bilgi vermek için yazıyorum.

Sosyal Medya üzerinden Bankamız hakkında yaptığınız paylaşımlarınız üzerine, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki açıklamalarımız ekte bilgilerinize sunulmuştur.

Bize her konuda her zaman Enpara.com Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz.

Enpara.com

Konu Kurula taşındığı için bu aşamada uzun uzadıya bir yorum yapmam yerinde olmaz ama bir kaç madde ile şu ana kadar ki izlenimim:

• Enpara.com ben uyarmasam resmi websitesinde bildirim ve başvuru için belirttiği mail adresini hatalı yazdığını bile fark edemeyecek kadar konuyu sahiplen(me)miş
• Halkımız da kişisel verileri hakkında çok duyarlı değil ki bu mail adresi hatası benden önce fark edilmemiş, halbuki benzer şikayetler direk banka yerine sikayetvar.com üzerinden iletilmiş
• Enpara.com talep ettiğim bilgi ile ilgili sunduğu açıklamada herhangi bir destekleyici belge sunmamış, adeta kendilerine güvenmemi öğütler gibi bir üslup takınmış

Enpara.com ve Finansbank’tan Kişisel Verilerinizi İsterseniz Alamazsınız

Bundan bir ay önce enpara.com’dan aradığını söyleyen dolandırıcılar, enpara.com’daki bilgilerimi kullanarak dolandırıcılık yapmaya çalıştılar, neyse ki arayan telefon numarasının enpara’ya ait olmadığını anladığım için bu oyuna gelmedim. Konuyla ilgili başımdan geçenleri bu içerikte paylaşmıştım:

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2019/08/enpara-kisisel-verilerimi-koruyamad.html

Başımdan geçen bu olay, bir müşteri olarak kişisel verilerimin iznim olmadan 3. Kişilerin eline geçmesi sebebiyle canımı oldukça sıktı. Ardından enpara.com’dan Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında bilgi talep ettim. Nasıl başvuru yaptığımı ve neler istediğimi de yukarıdaki içerikte sizlerle paylaşmıştım.

Kanunda belirtilen 1 aylık süre boyunca bekledim ve enpara.com ya da bu markanın sahibi olan QNBFinansbank yetkilileri tarafından bana herhangi bir bildirim yapılmaması sonucu ben de konuyu Kişisel Verilerin Korunması Kurulu’na aktardım. Bir başka deyişle, very sorumlusu olan QNBFinansbank’ı Kurul’a şikayet ettim. Bu şikayetimle ilgili detayları da buradan aktarmıştım:

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2019/09/veri-sorumlusu-qnb-finansbank-sikayet.html

Bu aksiyon sonrası, twitter’dan da bir ileti yazarak bankaya, kendilerini KVKK’ya şikayet ettiğimi bildirdim.

Veri Sorumlusu QNB Finansbank'ı Şikayet Ettim

QNB Finansbank markası olan Enpara.com’un kişisel verilerimi koruyamadığını, bu veriler kullanılarak tarafımı dolandırmaya çalışan kişilerle telefon görüşmesi yapmak suretiyle muhatap olduğumu, olayı Enpara.com müşteri hizmetlerine ilettiğimi ve aynı zamanda Kişisel Verileri Koruma Kanunu’ndaki ilgili düzenlemelere göre veri sorumlusu pozisyonundaki QNB Finansbank’tan konuyla ilgili bilgi talep ettiğimi sizlerle bu içerik vasıtasıyla paylaşmıştım.

https://sadecehakkimiaradim.blogspot.com/2019/08/enpara-kisisel-verilerimi-koruyamad.html

Kanunun tanıdığı bir aylık sürenin sona erdiği 10 Eylül tarihi itibarıyla QNB Finansbank yazılı talebime herhangi bir geri dönüş yapmadı. Bu da bana kendilerini Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikayet etme hakkı verdi. İlgili düzenlemeye ilişkin açıklama KVK Kurumu’nun websitesinde açıkça şu şekilde yapılmış: